臺中科技大學企業管理系事業經營碩士班學位論文
國立臺中科技大學,正常發行
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本研究對象為高速公路服務區的旅客，回顧過往國內學者研究服務區文獻中發現，多數學者探討大都從服務區的硬體設施或服務品質、績效、滿意度等作為著眼點，本研究乃欲從旅客就其知覺之旅遊休憩意象、旅遊服務品質、旅客滿意度、旅客關係品質與旅客重遊意願之關係及影響做探討。 本研究係以旅客進入清水、泰安及西螺等三處服務區隨機發放，共發放420份問卷，泰安、清水及西螺服務區各140份，回收問卷400份，扣除無效問卷，實得有效問卷360份，回收率為86%。本研究並運用SPSS18及AMOS等統計方法，進行描述性統計、信效度分析、回歸分析、單因子變異數分析及結構方程模式(SEM)等分析，其研究結果如下: 1.旅遊休憩意象與關係品質間具有正向顯著影響。 2.旅遊休憩意象與滿意度間具有正向顯著影響。 3.服務品質與關係品質間具有正向顯著影響。 4.服務品質與滿意度間具有正向顯著影響。 5.旅遊休憩意象與重遊意願間具有正向顯著影響。 6.服務品質與重遊意願間具有正向顯著影響。 7.關係品質與重遊意願間具有正向顯著影響。 8.滿意度與重遊意願間具有正向顯著影響。 關鍵詞:旅遊休憩意象、服務品質、關係品質、滿意度、重遊意願
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現今全球化競爭激烈時代，全球金融環境劇烈變化，銀行業已轉型為金融服務業，銀行從業人員的專業與服務要能讓顧客滿意與放心，人力資源的問題就顯得重要。銀行從業人員的工作內容具有技能多樣性、任務複雜性與重要性，在服務顧客時不但需要有熱忱且也必須與組織內的同仁進行互動與協調，可知工作雕琢對銀行從業人員扮演了重要的關鍵因素，在過去文獻中尚無對銀行從業人員進行工作雕琢、工作投入與組織承諾因果關係研究。本研究目的是探討銀行從業人員工作雕琢、工作投入與組織承諾之關係，並了解工作雕琢與組織承諾之間是否會受到工作投入中介效果之影響。 本研究抽樣母體為國內銀行從業人員，透過便利抽樣法進行問卷調查，總共回收327份，扣除誤填或勾選不合理之無效問卷10份，有效問卷為317份。本研究實證結果發現銀行從業人員工作雕琢中之個人雕琢及協同雕琢對組織承諾具有顯著正向相關;個人雕琢及協同雕琢與工作投入之間有顯著正向相關;個人雕琢與協同雕琢與組織承諾之間亦具有顯著正向相關。此外，個人雕琢及協同雕琢與組織承諾之間存在工作投入中介變數的影響。根據本研究結果，建議銀行業人力資源部門在職務工作設計能夠給員工更多彈性及空間去雕琢自身工作，並建立團隊合作之環境使員工能夠進行經驗交流促進協同雕琢之成效，讓員工能更加投入於工作中並對所服務之銀行有認同感以提升組織承諾。
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影視旅遊近年來成為風潮，隨著國內影視娛樂產業的蓬勃發展，捧紅了許多知名偶像，也連帶刺激全球觀光旅遊市場的需求，可見影視名人在刺激旅遊意願上扮演了重要的角色。本研究目的是探討影迷涉入、目的地意象與旅遊意願之關係，並了解影迷涉入與旅遊意願之間是否會受到目的地意象中介效果影響。本研究採用立意抽樣法，針對收看國片及國內偶像劇之影迷作為抽樣對象，共計470份有效問卷。研究結果發現影迷涉入對於旅遊意願及目的地意象皆具有正向顯著影響，此外，目的地意象在影迷涉入與旅遊意願之關係皆具有部份中介效果。根據本研究結果，建議地方政府觀光相關單位可借用形象良好的名人、偶像作為城市行銷，但在挑選名人、偶像上也必須要慎選，才能有效的提升影視旅遊產品的價值，並進行目的地整合行銷與溝通，並在加強其旅遊服務之配套措施，才能有效提升遊客的旅遊意願。
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人力資源是餐旅業發展過程中重要的關鍵因素之一，良好的餐旅服務專業人才與穩定的人力資源供給更為企業奠定良好的經營基礎。由於餐旅業職場的工作特性，通常需要龐大的人力資源，因此餐旅業在人力供給方面有迫切的需求，而實習學生是餐旅業重要的人力來源，隨著參與真實的餐旅業工作實習的機會，了解業界的實務運作，學生的實習體驗，並進一步影響到未來就業的選擇。 本研究以獲得教育部99年學海築夢專案補助之國內各大專校院餐旅系科學校，以各接受補助學校參與海外實習學生為主，加上同校參與國內實習之餐旅系科學生為研究對象。採問卷調查法，針對研究對象發出問卷，共回收有效問卷147份。以因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、卡方檢定、羅吉斯迴歸分析等統計方法進行檢定分析。研究結果顯示學生參與不同實習地點對實習經驗滿意度分析，在「進行職業試探(理論與實務相互印證)」方面達顯著(p<.05)差異，以及不同實習地點對職涯規劃意向分析，在「相關科系升學」方面達顯著差異。 本研究探討大專校院餐旅系科學生參與國內、外實習經驗對職涯規劃之影響，藉著實習過程實際進入職場了解業界環境，具有統整學校課程和業界實務功能與應用，使學生習得符合業界期待的技術與能力，幫助學校與業界了解學生對實習合作措施的整體滿意度與感受，提供產官學界未來改善校外實習措施之方向，吸引更多受過培訓的優秀人才續留餐旅業發展，以創造餐旅業的人才穩定性，並提升服務品質及整體產業水準，另一方面也可提供學生選擇校外實習地點之參考。
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國內醫療市場競爭激烈與病患行使就醫權日益高漲的環境，為了確保病患願意與醫師維持長久且良好的關係，及再接受服務的意願，已是現今醫療機構經營者最重視的議題。本研究以某區域教學醫院之門診病患為研究對象，利用479份有效樣本透過結構方程式模型分析醫師與病患長期互動關係。實證結果顯示醫病關係與社交互動有關，而病患對醫師的信任與承諾對病患的回診意願與推薦行為有顯著正面影響，其中病患對醫師的信任關係會顯著影響他們對醫師提出抱怨的意願，進而降低其抱怨意圖。然而病患的轉換障礙會顯著影響他們對醫師的承諾與回診意願。
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2011年是蘋果iPad快速成長的一年，相對2010年其年成長率高達162%。直到2012年為止，仍有許多廠商藉不同作業系統不斷推陳出新平板電腦。本研究在此背景環境下，透過S-N-G消費價值模式，探討消費者使用不同作業系統產生不同的消費價值差異。 本研究先採質化訪談，確認問卷題項及內容，並記錄訪談；繼使用量化網路問卷，透過Facebook及噗浪等網站，回收有效樣本345份，進行構面衡量與假設檢定。 實證結果顯示：蘋果作業系統之平板電腦在功能性價值構面的表現，高於非蘋果作業系統，尤其在應用程式、操作介面、保固維修服務、擴充性、操作流暢程度等方面。而非蘋果作業系統僅在功能價值構面中的「觸控」功能，及「新奇性」構面上略勝蘋果作業系統。 本研究經由迴歸發現，使用非蘋果作業系統的客戶，決定再購買的原因，可能是受到功能性、情感性、社會性、新奇性與情境性等消費價值構面所影響。 本研究亦透過題項「使用JAVA程式及Flash等程式方便又好用」發現。消費者對於功能的定義、科技用語的理解、科技商品與服務間的限制，其實僅具模糊且不具體的概念。在面對這些模糊且不具體的概念情況下，恐導致客戶產生非理性消費判斷。
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專業的基金經理人彙集投資人的資金，透過多樣化的投資與管理以分散投資風險與提升基金操作績效，故投資人為獲得良好報酬則必須慎選基金經理人。由於投資人無法直接與基金經理人接觸，因此基金經理人的個人特質與更換次數成為判斷基金經理人績效表現的依據。本研究以2008年至2010年間240位國內投資股票型基金經理人為對象，探討基金經理人特質(包含性別、任期、年資、教育程度、學歷背景及商管背景)、更換次數對基金操作績效的影響，並以T檢定、單因子變異數分析及多元迴歸模型進行分析。實證結果發現當淨報酬率為正時，任期短之基金經理人績效表現較佳，因任期短的基金經理人為能在短期內有好的操作績效表現故選擇積極操作基金，而任期長且更換次數多者績效表現較差，因任期長的基金經理人操作判斷上較趨於保守，加上曾有被更換過的經驗，所以為確保自己的職位，使其在操作上更加保守。凡Treynor指標、Sharpe指標或Jensen指標為負時，任期長之基金經理人操作績效表現較佳，因任期長的基金經理人擁有較豐富的操作經驗，且操作判斷上較任期短的基金經理人趨於保守，因此較不易發生重大失誤。
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消費者在進行購買前，面對各式媒體資訊的衝擊，總認為在網路進行資訊搜尋是理性行為，其實不然。本研究目的為探討消費者選擇實體或網路通路購買服飾，決策過程有何不同，嘗試瞭解於購買評估過程中，如何受網路業者所提供訊息、情境、及其他網站評論者影響與購買後於網路分享之行為，供網路業者在行銷策略參考。本研究針對曾在網路購買過服飾產品之消費者，以紙本或網路問卷方式進行調查，共回收1178份有效問卷；並利用SPSS統計軟體驗證假說，並以因素分析、迴歸與單變量變異量進行分析。 研究結果顯示：(1)網路購物對消費者購買決策的評估過程有顯著影響，尤其在消費者評估中的動機、情境與評論者構面。(2)網購族群的購後滿意，對評估階段中購買動機、情境、與評論者等構面有顯著正向影響。(3)增加購後體驗滿意程度，可顯著提高消費者的分享行為、往後購買評估過程與通路選擇。(4)購後的經驗分享行為，對評估過程中的社群評論者，亦有顯著正向影響。
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吸引力效果 (Attraction Effect) 乃是由脈絡效果 (Context Effect) 延伸而來，在行為理論中為一項極為穩定的理論，此一理論係基於人們在選擇中若有第三個非對稱優勢選項的情況下，會使得具有對稱優勢的選項被選擇的機率增加。然而過去吸引力效果在相關研究中並未聚焦於在特定情況下所做的決策對於吸引力效果大小之影響，因此本研究基於吸引力效果容易到受其他狀況影響，提出吸引力效果對決策者心理之假設。本研究包含三個實驗：實驗一論證為他人做決策比為自己做決策對於吸引力效果會有更加顯著的影響；實驗二驗證決策者在需要理由之情況下所做出之決策，其吸引力效果比起未附加理由之決策，其吸引力效果更強；實驗三則是驗證在為他人做決策的情況下，高責任感的吸引力效果相對於低責任感的吸引力效果，會更加顯著。