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我國外派亞洲新興市場中高階經理人跨文化適應之研究

近年來隨著全球經濟板塊的移動，「亞洲新興市場」逐漸躍升轉為最耀眼的世界市場，吸引全球各國企業前來布局。為了掌握商機，跨國企業紛紛到東協市場投資設廠。因而必須外派具有經驗的經理人到當地子公司任職，使外派經理人成為影響企業在進行拓展國際版圖時的重要角色之一。本研究聚焦在探討長期外派至亞洲新興市場的中、高階經理人，在外派期間如何面對及因應在海外工作時的跨文化適應上的困難、挑戰和危機或重大/特殊事件，以及外派到亞洲新興市場的工作歷練，如何影響他們在個人及專業上的成長。 　　本研究採用質性研究法，以半結構式訪談作為資料蒐集的主要工具。本研究對象是我國外派到亞洲新興市場一年以上的中、高階經理人。在八位受訪者中，男性外派經理人有五位，女性外派經理人有三位。其派駐國家包括: 派駐越南者有六位、派駐緬甸者有一位、派駐中國者有一位。八位受訪者中有七位從事製造業、有一位則來自管理顧問業。 　　研究發現這群外派經理人在海外工作上，所遇到的跨文化適應上的困難與挑戰主要與以下三方面有關：工作適應、互動適應以及一般適應。面臨到的海外的特殊事件包括：（一）當地員工罷工/怠工/暴動的問題、（二）當地員工請假過於頻繁、（三）當地員工非常重視自己在工作上的權益，以及（四）當地員工彼此間互動與衝突問題等。關於外派中高階經理人，在外派歷程中的人力資源發展方面，主要是在個人的觀念轉換及專業上的成長。最後，本研究依據研究結果，除了探討其在管理上的應用與管理意涵外，並針對有志到亞洲新興市場發展的職場新鮮人、現任之外派人員，以及後續研究提出一些建議。

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台電公司火力發電廠兼任員工協助員服務現況、困境 與挑戰之研究

台電公司為了避免同仁因身心的困擾問題影響到個人工作表現，甚至組織工作氛圍與營運績效，基於「兩利經營」的人性管理理念，於民國77年導入「員工協助方案(EAPs)」。在台電內部設有「同心園地」，並於各單位設置無給職之「兼任員工協助員」來執行與推廣台電員工協助方案。 本研究採質性研究，針對台電全台八所火力發電廠兼任員工協助員發放質性問卷，目的在藉由員工協助方案的第一線推動者，亦即兼任員工協助員的視野，來了解台電公司火力發電廠員工協助方案推行現況，以及協助員在推動業務時所面臨的困難與挑戰，做為調整員工關懷做法之參考。 本研究希望對台電火力發電廠的「員工協助方案」，加入靈活應變的元素，使「同心園地」及「兼任員工協助員」制度能更有效地落實執行。經過綜合性的分析及論證後，提出以下建議： 一、建置兼任「員工協助員督導制度」 二、依員工協助員服務年資，安排「員工協助員進階訓練」課程 三、聘請已卸任員工協助員擔任「同心園地」顧問

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消費者從電子商務到行動商務之轉換行為研究

由於智慧型手機與平板的崛起，行動商務也成為市場的新興議題。本研究發現電子商務與行動商務各有不同的優缺點且不相牴觸，行動商務可以透過行動裝置隨時隨地的上網購物，而電子商務則是提供了大螢幕、多功能等因素，致使消費者使用態度也有所不同。過去關於行動商務之相關研究，大多著重於採用行為、介面設計、使用環境、顧客信任、顧客忠誠度、價值鏈分析與未來發展，並沒有探討消費者從電子商務轉至行動商務之轉換行為的探討，因此本研究以PPM模型(push-pull-mooring model)為基礎，探討消費者從電子商務到行動商務之轉換行為研究，並參考國外學者之文獻設計問卷，共回收351份有效問卷，研究結果顯示電子商務之低度感知有用性、低度感知有用性易用性及低度感知有用性安全性組合成的推力對轉換意向顯著影響，而行動商務的普及性及個性化產生的拉力，對消費者的轉換意向有正向顯著影響。繫助力的部分，除轉換成本及過去轉換經驗對轉換意向亦有顯著影響外，轉換成本對拉力與轉換意向有干擾效果，過去轉換經驗則是對推力與轉換意向及拉力與轉換意向均具干擾效果。本研究結果將作為線上購物業者在不同平台執行銷售策略時之參考。

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消費者對智慧型手錶使用意圖之探討：科技接受模式的理論觀點

21世紀e化的潮流中，行動通訊科技進步與智慧型行動裝置的普及，讓行動裝置取代個人電腦早已是趨勢所在，況且智慧型手機的普及亦也帶動了App應用軟體的熱絡與蓬勃發展，隨之而來的周邊產品也應聲而起先後問世，例如：智慧型手錶、智慧型手環、智慧型眼鏡等，和行動裝置相互搭配的穿戴式商品，攻入市場而創造了巨大的商機，成為下一個ICT產業的發展路線。 而智慧型手錶的發展與市佔率從發表之後持續呈正成長的銷售，使用率成長快速。因此，本研究欲從消費者的角度探討智慧型手錶使用意圖之關鍵因素，希望藉由研究結果提供科技業者，在改良新款的智慧型手錶設計或使用介面更新時，以更符合消費者期待的角度做考量、建置、發展，為自家企業及品牌攻佔更大的市場。 本研究架構係以科技接受模式作為主要理論基礎，並配合使用智慧型手錶之心理特性加入產品時尚性和移轉成本對使用態度的分析探討，並以品牌認同的心理因素為調節效果，進而了解研究構面對使用態度與使用意圖關係的影響程度作更深入與系統性的瞭解。 　　本研究是以臺灣地區具有智慧型產品使用經驗的使用者為調查實證對象，在問卷發放上透過便利抽樣法，總計發出270份問卷，回收250份，扣除無效問卷後共得有效問卷230份，有效回收率達92%，首先將有效樣本進行敘述性統計分析，接著針對問卷各構面進行信效度分析，以確立本研究的內部一致性，最後利用多元迴歸分析對研究假說進行驗證，分析結果顯示： （1）知覺易用性對智慧型手錶使用態度具有正向顯著之影響。 （2）知覺有用性對智慧型手錶使用態度具有正向顯著之影響。 （3）產品時尚性對智慧型手錶使用態度具有正向顯著之影響。 （4）移轉成本對使用態度無顯著影響。 （5）使用態度對使用意圖具有正向顯著之影響。 （6）品牌認同對正向強化知覺易用性無干擾效果。 （7）品牌認同對正向強化知覺有用性具有顯著的干擾效果。 （8）品牌認同對正向強化產品時尚性具有顯著的干擾效果。 （9）品牌認同對正向強化使用者對智慧型手錶移轉成本的認知無干擾效果。

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台灣連鎖餐飲業第一線服務人員工作滿意度之研究

近來餐飲業連鎖化篷勃發展，據台灣連鎖暨加盟協會統計，全台連鎖餐飲總店數由2011年5267家增至2014年5716家，成長達8.5%。2014年餐飲業每月招募需求為25.6%，較2013年增加17%。可是，據國發會(2015)與104人力公司(2014)的就業調查發現，國內餐飲業服務人員供需缺口嚴重。產業需求11,825人，供給僅3000多人，餐飲業為最缺乏人力之產業。連鎖餐飲服務人員直接面對顧客，長時間保持笑容提供情緒勞務，業者須有效提升對服務員的工作激勵，以確保服務品質。過去國內採雙因子激勵理論進行的實證研究，多以教育及金融業為對象，對餐飲服務業之相關探討極有限，故本研究欲填補國內餐飲業工作人員激勵研究之缺口，探討員工情緒勞務對工作滿意之影響。 本研究採量化方式進行施測，然後以問卷調查收集台灣連鎖餐飲業所屬各區之第一線服務人員意見，再利用SPSS22進行統計分析。研究顯示保健因子對於工作滿意度之影響力更勝過於激勵因子，而工作滿意度對工作績效具有顯著正向影響，另外，情緒勞務對於工作滿意度與工作績效具有正向調節效果，本研究結果可供企業有效員工情緒勞務管理，提升人力資源素質，激發服務熱誠，增進企業服務品質與整體績效。

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氣候與菸酒零售商購貨關聯性之研究

國民政府自1987年陸續開放國外菸酒進口以來，白熱化競爭造就菸酒微利時代的來臨。有鑑於氣候對於菸酒市場具有重大影響力，因此，本研究透過探討氣象因子對於菸酒銷售之關聯性，期望能有助於菸酒產業營運決策之參考，除了規避因氣候變異所帶來的損失風險之外，進而希望能藉由本研究對於氣象因子對購貨關聯性之分析，來協助廠商能輔以專業氣象預測資訊加以綜合考量，安排適切的生產排程與原物料規劃，以及菸酒通路的行銷策略擬定，提供更優質菸酒產品與更精準有效的行銷策略參考依據。 本研究採用個案公司菸酒零售商交易資料與中央氣象局氣象觀測資料，運用簡單線性迴歸分析法（Simple Linear Regression Analysis）與多元線性迴歸分析法（Multiple Linear Regression Analysis）來探討菸酒銷售與氣象因子之關聯性。 研究結果顯示，氣象因子確實顯著影響著多數酒類市場需求，高體感溫度、低氣壓的天氣型態會增加啤酒銷售﹔當秋高氣爽的天氣型態來臨時，則是葡萄酒類最受歡迎的時節﹔低日照時數且寒風刺骨的天氣型態則是藥味酒類最熱賣的時候﹔每當氣候轉變為寒冷高氣壓型態時，米酒類市場需求將格外明顯增加。 菸酒相關產業之營運策略擬定，若能有效納入氣象因子變數，加以整合規劃，相信其成效必然有所加乘。