朝陽科技大學企業管理系學位論文
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近年來，清潔產業因進入門檻低，已淪為惡性殺價競爭之紅海市場；且勞動部並未設有相關專業證照，良莠難以區分。迄今雖有啟用O2O平台營運方式之新創公司加入，以及異業（如計程車叫車平台、飯店業者）或相關行業（物業管理等）進入此領域搶食，卻導致惡性競爭態勢更形嚴峻。若欲擺脫這些良莠淆雜之惡性競爭，本研究計畫提出仿效花藝設計接案程序，強調啟動每一次服務之前，精準掌握顧客之個人化服務需求，即透過花藝設計美學觀點再造居家清潔事前接案診斷程序，據此掌握客戶在意之清潔重點與品質項目，及以花藝設計務求完美之心態下著手規劃該次清潔服務流程設計，並輔以花藝設計美學融入居家清潔技能培訓認證制度。祈以花藝美學為經，讓傳統清潔產業擺脫既有社會低層印象，為居家清潔服務作業內容設計締造魅力型品質項目，重塑家政空間營造專業形象。另一方面，本研究計畫為能落實家政空間營造診斷流程所規劃之作業流程與品質重點項目，將引進AR（擴增實境）技術為緯，結合於既有之APP系統，據此作為服務作業項目與流程控管、以及品管重點確認。簡言之，本次居家清潔產業之創新經營模式，強調經由縝密周延之家政診斷程序，以花藝美學觀點為每一次服務量身訂作居家清潔作業內容，營造截然不同之居家空間氛圍，並引用AR技術做為服務流程控管與作業品質確認，創造獨一無二勝過首屈一指的美好體驗，實踐「客製化居家風險診斷、個人化居家氛圍營造」之創新經營模式價值主張。
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隨著體驗經濟時代的來臨，消費者不再只是關注產品本身，更重視的是購物過程中的氣氛和體驗品質。然而，行銷之父科特勒等人於書中提到，在行動社群蓬勃發展的時代，顧客開始傾向於跟隨親朋好友，甚至是陌生人的帶領，這已逐漸取代傳統的行銷傳播，企業亦開始察覺到，顧客可以成為其組織結構之下，如同一名臨時性的員工，並自願性地為企業效力。 因此，本研究探討線下、線上行銷的「周圍因素」、「設計因素」、「社會因素」、「價格促銷」、「線下顧客體驗品質」、「線上顧客體驗品質」及「顧客公民行為」各構面間之影響。問卷發放是以實體和網路問卷同時發放，共計522份問卷，其中有效問卷有488份，無效問卷有34份。以SPSS 22.0版和AMOS 21.0版作為資料分析工具，進行敘述性統計分析、驗證性因素分析、信效度分析、結構方程模式以及配適度檢定分析。 本研究結果顯示：線下行銷的「設計因素、社會因素、價格促銷」對線下顧客體驗品質有顯著正向影響；線上行銷的「周圍因素、設計因素、社會因素、價格促銷」對線上顧客體驗品質有顯著正向影響；線上顧客體驗品質對線下顧客體驗品質有顯著正向影響；線下、線上顧客體驗品質皆對顧客公民行為有顯著正向影響。而線下行銷的「周圍因素」對線下顧客體驗品質並無顯著正向影響。
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摘要 借殼上市一詞過去因太多惡意併購、掏空公司等案例，導致市場普遍耳聞借殼上市，往往以負面形象看待。本研究先以胖達人、頂新入主味全、久津個案闡述過往詬病，告誡此類失敗案例莫重蹈覆轍。 本研究藉由Michael Lewis (2003) 在《Moneyball》一書中，自非一線自由球員中遴選具有隱藏價值的未來之星為發想。進而以大陸新三板准入掛牌之相關條件，作為本研究遴選各項財務指標的基礎。再結合Osterwalder and Pigneur（2012）之商業經營模式九項構成要素觀點剖析被借殼企業運營面之各項財務特徵，判斷是否可在嚴苛的借殼上市公司法規規範下，成為被借殼標的之判斷準則。本研究已從台灣地區著名金控之證券部門研究單位，取得近五年來被借殼上市之上市櫃公司名單，作為個案樣本探究。最後，以企業的資產品質與經營實況信息解讀之企業基本面分析為評定基礎。 期盼可透過本研究之判定邏輯，可作為市場投資人判定被借殼企業具有再造價值。相對的，亦作為上市櫃企業經理人自我警惕，若運營表現不佳，則有被市場派借殼之風險。
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隨著資訊科技發展越來越快速，無線網路與行動網路也越來越普及，智慧型手機也幾乎人手一機，因此也讓行動商務開始蓬勃發展起來。現在行動商務開始提供各式各樣的服務，如社群使用、溝通媒體、各式資訊化行動服務等，漸漸成為現代人不可或缺的資訊搜尋與溝通的載具。因此，國防部在資訊安全的防護與國軍同袍的資訊需求上取得平衡，允許國軍弟兄在休憩時間於寢室內使用。而從使用行為觀察，軍職同袍除了社群與溝通媒體使用度最高外，行動遊戲也是使用度最高的一項服務。 本研究針對國軍同袍探討行動遊戲內持續購買意圖之行為研究。本研究採用資訊系統持續使用模式，再輔以心理帳戶為前因，探討軍職同胞行動遊戲內之持續購買意願，研究以網路問卷發放回收，共取得77份有效樣本，透過結構方程模式分析法(SEM)了解各項變因對軍職同袍持續玩行動遊戲意圖。研究結果顯示，資訊系統持續使用模式可以有效解釋軍職同袍持續玩行動遊戲之意圖，且心理帳戶顯著影響認知有用性與認知享受性。這些研究結果，可提供後續遊戲業者針對軍職人員所玩行動遊戲的開發參考。
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隨著近年來國防政策推行全募兵制，以募集高素質、役期長的人力進入部隊，建構「量少、質精、戰力強」之優質國軍，是目前主要的國防政策，然近年對於臺灣募兵制推動的難處，原因有其二，第一為隨著少子化衝擊著社會結構，連帶引發經濟等多層面影響，也讓國軍募兵制推行遭遇問題。第二為對招募成效的不佳，兵源逐漸產生缺口，人員的不足及各項年金改革的負面效應，使招募轉服成為當前部隊主要課題之一。 本研究探討在推動全募兵制度中，探討軍事訓練役男轉服意願，是否受到生涯規劃、人是否支持、各項招募資訊、薪資報酬、轉服班隊的多元選擇性等因素影響，以及國軍現行制度及措施與影響軍事訓練役男轉服意願的關聯性，是否因為某些制度的不恰當造成軍事訓練役男不選擇轉服。 本文應用 IPA 方法探討部隊訓練與管理上是否有需改善題項，也會影響軍事訓練役役男轉服意願從20個題項中，診斷結果有6個題項需改善。本文針對需改善題項提出改善建議，讓部隊未來提升戰力及向心力，進而提高轉服意願。
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孫子兵法九變篇曰：「用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也」，因此，國家寧可一日無戰爭，不可一日無戰備，做好萬全的國防準備，才是保障國家人民的安全福祉。在現今制度的全面改革下，徵兵制度已全面廢除，取而代之的是募兵制，然而，在這個交界過渡期，部隊正面臨了兵源不足的問題，對於役期屆滿的官兵如何能續簽留營，以及對外的招募成效，都是現在需立即改善的問題。 本研究以中部地區野戰實兵單位官兵為研究樣本，探討如何提升官兵對部隊的認同感，進而增進留營及招募成效，以改善部隊所面臨的衝擊。本研究問卷採部隊平日辦理榮團會中官兵時常反映的事項，並與基層管理幹部、連級主管及連級主官討論研擬問卷，透過敘述性統計、卡方檢定、信度與效度分析及績效評估矩陣(PEM)含管制界線等手法分析，找出部隊現在急需改善的問題。以績效評估矩陣含管制界線分析問卷20個題項，發現有11個題項落在資源不足區(優先改善區)，本文針對此11個問題提出改善策略以供野戰部隊參考運用，期望研究所提供的改善策略能有效改進部隊的現況，以健全國家完善的戰力。
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台灣正受少子化衝擊而逐步邁向高齡化社會。近年來有愈來愈多的「高齡、高儲蓄、高教育水準」的銀髮族，他們對於獨立自主的個人空間、生活水準、環境居住品質和是否提供豐富的學習資源相當重視，但國內專營老人住宅之業者卻不多，其中，以潤福新象和長庚養生村之營運較具知名且成為業界典範。此現象成為本研究欲探討之議題：老人住宅之服務創新如何滿足中高齡長者之需求？中高齡長者對老人住宅之選擇行為為何？本研究採二階段研究方法，第一階段採個案研究法，先進行專家訪談，再與台灣前兩大老人住宅業者：潤福新象和長庚養生村進行訪談，了解其服務創新模式。第二階段採問卷調查法，依據計畫行為理論設計問卷，受測者為45歲以上的中高齡長者，共發放100份，回收有效問卷共99份，回收率99%。本研究結果顯示，態度、主觀規範、知覺行為控制、企業形象對中高齡者選擇老人住宅之影響皆具有正向顯著關係，且其中受測者在意價格、醫護駐點與多元娛樂空間。由此可知，老人住宅成為未來選擇養老的趨勢時，業者應了解中高齡長者未來偏好的需求條件及在不同定位下的服務創新模式。
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時序已進入21 世紀，國內被譽為「工業之母」的模具產業供需 情形卻不若過去般輝煌。尤其是2008~2009 年與2016 年更是該行業 之寒冬，前者適逢歐債危機與美國經濟復甦緩慢，導致以外銷歐美 為主的模具產業遭受衝擊；後者則是因為我國外交情勢不佳，與我 國簽署自由貿易協定之國家過少，以致我國工業產品在國際上缺乏 競爭力，以及大陸、南韓與東南亞廠商削價競爭之威脅，此外又因 為國內經濟持續不景氣，造成內需市場長期萎縮，更加重我國模具 產業需求持續疲弱。過去我國模具產業尚能在國際市場中立足，靠 得是在亞洲僅次於日本的精密度與品質，且價格合理，但隨著大陸 與東南亞政府積極培育當地模具產業之競爭力，我國模具產業競爭 力優勢已逐漸一點一滴地消失，因此為求我國模具產業恢復過去在 國際市場中的輝煌成就，應積極找出我國模具產業之未來趨勢與關 鍵成功因素。 本研究先以過去文獻統整與回顧，釐清適合做為層級分析法構 面與準則之因素，接著蒐集專家意見刪除與整併類似之因素，建立 適合做為評估我國模具產業之問卷；接著再以層級分析法與專家訪 談，分析我國模具產業現今所面臨的威脅、存在的弱勢、產業趨勢 與未來可能的技術發展，本研究之權重評分結果，可提供未來我國 模具產業在國內外市場中重返昔日榮耀之參考。 藉由層級分析法分析後，25 位專家所評選台灣模具產業關鍵成 功因素權重依序如下:1.製造生產能力 2.企業創新能力 3.人力資源管 理4.財務規劃能力5.行銷規劃能力6.政府產業政策與公司治理 本研究發現，製造生產能力與企業創新能力是我國模具產業得以 在世界競爭中發光發亮的競爭優勢，建議我國模具廠商應該在這兩 方面下足夠的功夫；另外在人力資源管理上必須給予員工相對應的 獎酬與薪資，並適當地去蕪存菁，留下菁英技術人員；財務規劃能 力雖因為台灣模具企業體質多屬中小企業，龐大的現金流並非決定 其生死之主要因素，但適當節制成本與財務體質健全卻是這類中小 企業經營上所需要注意的；行銷規劃能力雖因台灣模具廠多屬大型 製造企業之協力廠，該能力並如前述幾項般重要，但適時地自我推 銷可讓台灣模具產業訂單質量均提升；最後雖然政府產業政策位居 最末，並非決定台灣模具產業生存的主要因素，但若政府在針對中 小企業經營上多加照顧，而非優惠政策只針對大企業，相信如此台 灣模具產業必能再度重返昔日榮光。
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中文摘要 本研究旨在探討社區關懷據點轉型巷弄長照站關鍵影響因素。為因應人口老化及多元照顧需求，長期照顧政策遂成為臺灣重要發展方向，當前長照2.0政策的施行，希望透過以社會福利為基礎的社區照顧關懷據點，轉型為巷弄長照站，建立社區整體照顧模式，以提供連續性及在地化的照顧服務。然而，由於當前相關研究仍然薄弱，實務經驗也探討不足，難以真正落實長照2.0政策目標。基於此，本研究希冀梳理關懷據點與巷弄長照站政策發展軌跡；其次，分析組織轉型過程中可能面臨的財務、人力及治理問題與挑戰，檢視其中影響因素；第三，根據研究結果提出學術、政策及實務單位建議。本研究採取深度訪談為主要資料蒐集方法，共計訪談3位具社區照顧關懷據點輔導經驗之督導，所得訪談資料則以MAXQDA進行分析。研究結果發現，社區照顧關懷據點轉型為巷弄長照站，可提供更多元照顧服務，政策也能相對節省成本，是在當前制度下合理的選擇結果。在財務方面，補助增加勢必成為據點轉型誘因，但相對也可能因補助抽離或退場後而影響服務。在人力方面，偏鄉地區因文化與適應問題而使照顧人力流動率升高，成為推展巷弄長照站的隱憂；另方面，志願服務人力可能因為政府補助，引發補助與志願性質之間的衝突，甚至出現崩解危機。在治理方面，組織內部的選舉可能衍生治理斷層問題，不利於長遠政策發展；外部社區整體照顧系統則因補助來源不一，以及缺乏實際監控機制，難以落實服務垂直整合目標，限縮巷弄長照站資源網絡；此外，在政府補助下，可能影響社區自主、自治與互助功能，創新發展機會恐受到侷限。研究建議方面，後續研究者可針對政府補助的雙面性質進行討論，以及深入非營利企業治理與決策機制。在實務工作者方面，可於轉型為巷弄長照站過程中增加組織自我評鑑指標，以平衡補助誘因，並增加自我監督機制改善治理問題。政策規劃者可規劃治理指標，作為補助之參考；以及提出長期照顧產業活化政策，避免政府補助所衍生的依賴及干預問題。
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商業化帶動的新零售業，隨著工業4.0的便利，至今持續發燒的話題就是智慧化，為了更瞭解顧客的需求，結合物聯網、大數據分析及雲端儲存，智慧物流已經是與電子商務結合的未來趨勢，在未來將會帶給消費者們的即時性與便利性。 針對探討提供電子商務之業者在智慧物流的角度以顧客為導向的實踐發展，本研究聚焦於以淘寶網電子商務顧客為導向的智慧物流系統提供要素對於系統滿意度與持續使用意向之關係。受訪者為曾實際在淘寶網有購物經驗，且體驗過智慧物流系統配送的學生族群與非學生族群使用者，採網路問卷及紙本問卷的方式蒐集資料，並加以分析，以獲取研究結論。 研究結果證實，顧客對電子商務顧客需求導向智慧物流系統訂單與交付履行透明之易接近性、彈性與親密度等的認知會對於顧客使用該系統的滿意度呈正向顯著影響；顧客對於使用電子商務顧客需求導向智慧物流系統的滿意度會對持續使用該系統的意向有正向顯著影響。
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