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利用IPA方法探討如何提升官兵續簽留營意向-以陸軍部隊L單位為例

國防部於2018年推動全募兵制度，顛覆了以往義務役為主的軍隊社會。對於臺灣募兵制推動的難處，原因有其二，第一，隨著少子化衝擊著社會結構，連帶引發經濟等多層面影響，也讓國軍募兵制推行遭遇問題。第二，面對留營率的不佳，兵源逐漸產生缺口，人員的不足及對岸頻頻的打壓我國國際地位，使續簽留營成為當前部隊主要課題之一。 本研究探討在推動全募兵制度中，國軍現行制度及措施與影響官兵續簽留營意願的關聯性，是否因為某些制度的不恰當造成志願役人員選擇了其他工作職場。 本文建立邏輯斯迴歸模式，針對官兵是否續簽意願作判別，模式整體判別正確率為83.1%。另外，本文應用IPA方法探討部隊訓練與管理上是否有需改善題項，也會影響官兵續簽留營意願，診斷結果共計「部隊申訴管道與反應事件處理」、「退伍前就業輔導措施」、「留營獎勵措施」、「部隊心理輔導管道」及「子女的教育補助費」等5個題項需改善。本文針對需改善題項提出改善建議，讓部隊未來提升戰力及向心力，進而提高續簽留營意願。

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探討Dcard社群平台對大專校院學生消費者決策模型之影響-以Dcard美食版為例

由於近年來社群平台的興起，民眾的消費行為常受到社群平台訊息的影響，其中頗受國內大專校院學生所普遍使用的Dcard社群平台便是一個影響力極為可觀的資訊平台。本研究即以Dcard美食版做為研究個案，並以大專校院學生做為探討對象，運用UTAUT2模型研究該平台之大專校院學生是否會因Dcard社群平台之績效預期、努力期望、社會影響、促進條件、享樂動機、價格價值及習慣影響其購買意向及實際購買行為，並驗證其購買意向至購買行為是否會因使用經驗之長短、可支配零用錢之多寡及衝動性購買傾向之高低而受到干擾。 本研究藉由問卷工具及網路調查，復透過非機率抽樣當中之便利抽樣以獲得所需之原始資料，在1,002份回收問卷當中得出有效問卷632份，有效回收率為63%。之後，藉由PLS-SEM以檢定本研究所建立之各項研究假說，最後，再運用PLS-MGA檢定受訪者之使用經驗長短、可支配零用錢之多寡及衝動性購買傾向之高低是否會產生干擾效果。 實證結果顯示，Dcard美食版之績效期望、促進條件、價格價值及習慣等變數會正向影響受訪者的購買意向，且購買意向亦會正向影響購買行為，至於使用Dcard之經驗長短、可支配零用錢之多寡及衝動性購買傾向之高低皆未能對購買意向至購買行為產生干擾效果。

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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響:以VNEX匯款服務為例

來台之越南勞工人數眾多(佔來台外勞人數比率第二多)，因此外勞匯款回其母國的需求也十分龐大。基此，台灣本研究調查了客戶服務質量對客戶滿意度和忠誠度的影響。數據來自在VNEX中進行匯款交易的客戶。本研究根據Parasuraman等人（1988）提出的SERVQUAL模型來設計調查問卷，共發出300份調查問卷，收到286份有效調查問卷。實證結果顯示服務質量，顧客滿意度和顧客忠誠度之間具有顯著正向影響關係。

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實習學生對於實習制度滿意度及留任意願與推薦意願關聯性之研究

隨著勞動市場劇烈變化以及社會轉型及產業變遷，業界對於具有專業職能的能力需求更甚以往。諸多大專院校，爲了落實校外實習課程之必修學分，並協助學生「畢業即就業、上班即上手」、「學企併進」、「培養國際視野觀」、「團隊合作及職場倫理」，能在畢業後，順利地進入未來工作職場。本研究以中部某優質科技大學企業管理系為研究個案，分析實習學生對於校外實習之滿意度。 本研究透過問卷設計及抽樣方法以取得所需之原始資料，後續並透過信度分析、ANOVA檢定、複迴歸、相關分析等統計方法，藉以檢定本文所建立之四項假說。問卷發放數量總計380份，回收有效問卷為366份，有效回收率為96%。最後，本研究再運用「重要-表現程度分析法(IPA)」找出校外實習應優先改善之項目。實證結果顯示，透過IPA分析法，得知校外實習在加強改善區「重要程度高、滿意程度低」，並未有任何實習項目座落於此象限當中，意謂學生對於系上的實習內容頗為滿意，推論應該是該系推動實習制度已有多年經驗，不少實習廠商與學校合作校外實習已行之有年，在執行層面上較為得心應手，因此獲得學生們不錯的回應。 關鍵詞 : 校外實習、滿意度、推薦意願、留任意願、IPA

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電子交易環境下有機農產品運銷通路新模式之研究

近年來，電子交易農產品正快速發展。在近似完全競爭市場的環境下，傳統以來其運銷通路結構即生產者、批發商、零批商、零售商、消費者的固定模式運作。然而在此一波電子革命浪潮中，無法置身事外，電子商務運用與傳統運銷通路間所產生的互動影響，其方向與規模值得注意。考量電子交易環境下，探討農產品如何因應網際網路發展以建立新運銷通路模式。本文著重於以企業（business）角度，分析B2C之各項經營型態後，討論現階段我國農產品採用電子商務交易的階段性可行模式，並以中部某有機小農為例，探討其應用範圍與限制。 本研究參考過去相關研究以有機小農為例，透過專家訪談，運用層級分析法，建立有機業者網站設計評估模型，結果顯示，「網站設計」的前五項重要屬性分別為「購物車」、「會員系統」、「訂單系統」、「促銷作業系統」、「網路流量」，研究結果將提供有機農業者未來選擇網頁設計業者決策參考方針。

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消費者網路代購之知覺風險、口碑及知覺價值對購買意願之影響

電子商務的服務促進了網路交易的普及，徹底改變我們消費習慣，消費者能輕易的接觸到國外的產品，並且藉由網路代購業者，購買到國內所買不到的商品，滿足我們對於購買的需求，但對於網路購物的安全問題以及購物時伴隨而來的風險，都是消費者必須考慮到的問題。因此本研究探討消費者網路代購之知覺風險、口碑、知覺價值對購買意願之影響，樣本抽取地區選定大台中地區之網路代購者，採用滾雪球的調查方式蒐集樣本，共計發放460份，回收有效問卷406份，有效問卷回收率約92%。本研究採用敘述性分析、因素分析、迴歸分析與差異分析等進行研究假說實證，其主要結果發現：(1)消費者網路代購之知覺風險對口碑具有正向顯著影響。(2)消費者網路代購之口碑對知覺價值具有正向顯著影響。(3)消費者網路代購之知覺風險對知覺價值具有負向顯著影響。(4)消費者網路代購之知覺價值對購買意願具有正向顯著影響。(5)消費者網路代購之口碑對購買意願具有正向顯著影響。(6)消費者網路代購之知覺風險對購買意願具有負向顯著影響。(7)不同個人背景變數與知覺風險、口碑、知覺價值、購買意願具有顯著差異。

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使用者對Pepper機器人的服務創新與滿意度暨持續使用意圖之研究-以服務公平性為干擾變項

近年來，自動化機械設備與機器人的盛行，嘗試著解決現今社會高齡化與少子化造成的人力短缺問題，再者機器人也進一步取代了反覆無聊的工作或太過精細、危險等工作項目，如同掃地機器人、老人照護機器人，使我們生活更便利，因此，機器人似乎已是未來的新趨勢。再者，如目前在服務業領域為大家提供服務的Pepper機器人，期望藉以帶給人類快樂的互動模式，但當企業雇用Pepper機器人時，使用者對Pepper機器人之服務創新的接受度高嗎？使用者是否會受到服務公平性的干擾進而影響滿意度？甚至影響到未來持續使用Pepper機器人的意圖呢？因此，本研究以曾使用操作過Pepper機器人為研究對象，藉以探討國人對於企業利用Pepper機器人的服務創新、服務公平性、滿意度與持續使用意圖之間的關係，以利於未來企業提供合適的服務機器人，進而提供顧客更滿意的服務。 本研究透過問卷設計方式瞭解受訪者對於Pepper機器人的看法，實證結果顯示，使用者對於Pepper機器人的服務創新認知與滿意度僅有部分是具正向顯著影響；而使用者對於Pepper機器人的服務公平性之認知，僅有部分正向顯著干擾服務創新對滿意度之效果；受訪者對於Pepper機器人的滿意度會對持續使用意圖有正向顯著影響。

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以平衡計分卡的觀點探討學習與成長對組織承諾之影響研究

在組織中「人」雖是最重要的資產之一，卻往往無法衡量其價值，甚至無法從財務報表中顯露，而企業在現今如此競爭多變的環境裡，如何去瞭解並鞏固員工這項如此重大的資產為重要之課題，本研究以平衡計分卡的觀點探討學習與成長對組織承諾之影響研究，探討學習與成長增進其在工作上的態度、情感，且更願意替組織付出、努力、犧牲及奉獻，以達成組織之願景或目標，提高整體組織的效能，且未來有更加強烈的意願留職在組織中。本研究樣本採取便利抽樣，共計發放128份問卷，回收有效問卷122份，有效問卷回收率95%。並採用SPSS統計軟體進行分析後，其研究結果如下： 1.學習與成長與組織承諾各構面具有顯著關聯。 2.不同背景屬性與學習與成長具有部分顯著關聯。 3.不同背景屬性與組織承諾具有部分顯著關聯。

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應用PEM探討民宿經營績效—以南投清城農莊民宿為例

隨著經濟的成長及週休二日的實施，進而改變國人假日活動的型態，追求娛樂休閒及高品質服務，已成為最重要的消費趨勢之一，而服務品質對於民宿業者的經營，更顯得重要；若業者對於服務之認知與遊客產生差異，將導致遊客對服務品質的不滿意，以致影響遊客的再顧意願。 本研究採立意取樣方式以清城農莊民宿實際住宿之遊客為樣本來源，透過遊客需求及民宿經營要素設計問卷，並以Parasuraman, Zeithmal and Berry所提出之「服務品質模式」（PZB模式）與SERVQUAL量表作為衡量民宿服務品質的工具，透過敘述性統計、相關性檢定、信度分析與效度分析、邏輯斯迴歸分析、重要－表現程度分析法（PEM）等統計方法分析，期望藉由研究結果對業者在改善成效與提昇服務品質上有所助益。 研究結果發現清城農莊民宿大部分題項均有達到顧客期望，但仍有資源過剩及不足之處，由PEM分析20個題項中有11個題項的服務品質應繼續保持，有1個題項需要立即改善，有8個題項則是資源過剩，本文針對這些需改善題項擬定改善策略，以提供民宿業者作為未來經營方向參考。

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平議海外直接創建投資（Greenfield Investment）於中歐班列樞紐節點之投資契機

「一帶一路」政策，為中國努力實現沿線跨國經濟區域基礎設施更加完善及安全高效，從而形成更高水平的陸海空交流網絡與自由貿易區域網，使得沿線各國經濟聯繫更加緊密、交流更加廣泛。而「中歐班列」是深化與「一帶一路」沿線國家經貿合作的重要載體和推進「一帶一路」建設的重要抓手，在內陸主要貨源地、主要鐵路樞紐、沿海重要港口、沿邊陸路口岸等地規劃設立一批中歐班列樞紐節點，以提高整體效率和效益。 自全球金融海嘯之後，中國經濟成長率趨緩，海外直接投資（Foreign Direct Investment, FDI）金額停滯不前。但進一步探究中國GDP之全球排名，業已位居全球第二，如此龐大的經濟體，如何維繫以往亮眼的經濟成長數據，將是執政者必當面對的挑戰。中國大陸是否可以藉由「一帶一路」等相關政策吸引FDI在中國大陸進行「海外直接創建投資（Greenfield Investment，即綠地投資）」，即需要重新審視中國大陸政治、經濟和社會環境現況，以極高的自我要求作出符合企業願景和當地政府規劃的經營戰略佈局。本研究將針對海外直接創建投資於中歐班列沿線樞紐節點之投資契機為研究主題，探究以下兩項議題： 一、 於中歐班列在中國大陸內地各樞紐節點，如：河南（鄭州）、湖北（武漢）、湖南（長沙）、重慶、四川（成都）、陝西（西安）、貴州、雲南、甘肅，是否具有吸引海外創建投資者青睞之相關條件進行遴選，祈能做為再造中國經濟邁向全球第一之新驅動力。 二、 就本研究所遴選出具有FDI投資價值之中歐班列樞紐節點，該如何建構適切之商業經營環境，得以吸引符合中國經濟未來發展長期戰略之海外創建投資者。