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明倫跨院際癌友營養品提供和社會支持服務方案經驗探討

明倫跨院際營養社會支持方案自2012年與中南部7-8家醫院簽約合作，針對治療期的頭頸癌病人提供7次營養品領取及提供社會支持、情感支持和衛教認知訊息。本研究以2014至2016年1028份個案服務紀錄、各合約醫院方案年度工作報告及3份年度工作討論會議紀錄及23份期中查檢表等文件資料，採用內容分析法分析合約醫院其執行過程，萃取出跨院際合作服務經驗。研究發現執行過程受各醫院工作人員穩定度、營養品提供時機點及執行方式因其在地實際狀況而有不同執行狀況。此外，工作人員分享本方案分梯次領取增加工作人員與病人互動，形成深厚信任關係，以利資源輸送並強化其與在地頭頸癌病友資源連結，亦發揮與醫療團隊間更密切合作之效益。研究團隊期本方案能為其他社福團體、民間組織帶來拋磚引玉之效，促使工作者為個案帶來更多元的服務。

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長期照顧機構社工員之自我效能與工作壓力之相關性研究

長期照顧是一種勞務密集的產業，照顧的住民人數眾多，又要面對不同住民及家屬的需求，沈重的工作量會導致工作壓力，因此，社工員之心理健康極需重視。而自我效能是與外在環境、個人能力、成就表現等交互作用而產生的結果，所以自我效能有助於個人在面臨困境和挫折時，提升工作的情緒和績效。若能根本性瞭解社工員內在心理層面，深入體會其在面對工作、人際相處、專業技能困難時的情況，將有助於長照機構對社工員工作職務與內容的規劃與調整。本研究以郵寄問卷調查方法，以全台「老人長期照護、養護及安養機構工作人員數」為母體清冊，普查長期照顧機構之專職社工員，共計回收215份，藉此探究長期照顧機構社工員自我效能與工作壓力的相關性。研究結果顯示，長期照顧機構社工員自我效能與工作壓力兩者具有顯著負相關，自我效能感知越佳，工作壓力越小。因此，機構在社工員晉用、培訓與發展、激勵以及維持等人力資源管理活動中，應發展一套完整的自我效能社工員之培力計畫。當社工員有較佳的自我效能知覺時，在長期照護工作上擁有完成目標、解決問題與處理環境的能力，對住民與服務品質有所助益。

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醫院志工榮退制度之專案規畫

本專案報告是論述醫院志工管理實務場域中的榮退議題，以筆者所服務的醫院現況而言，志工主要以走動式服務如方向指引或推送輪椅，必須依賴良好的身心健康狀況。隨著年資及年齡漸長，志工體力逐漸力不從心，但卻因為長年的貢獻與固定習慣而不捨離隊。運用志工大隊人口資料分析、問卷調查等方式，建構兼顧機構及志工個人需求之尊榮退休專案。針對志工進行的636份有效問卷，顯示出志工對於退休年齡的想法多元。在參酌全院志工年齡分布，以及近三年離隊／新進志工人數之後，考量機構志工人力之穩定，建議以80歲作為鼓勵退休的基準年齡，不以強制為手段，適任服務之志工仍可留任。為達鼓勵效果，本專案分別針對榮退前、榮退時及榮退後提出規畫，榮退前主動關懷輔導高齡志工服務狀況，營造正向氛圍；榮退時頒發感謝狀給年滿70歲、服務滿10年的志工；榮退後邀請出席志工大會等活動，維繫退休志工的情誼及提供經驗傳承。本專案以服務期滿畢業的正向概念輔導高齡志工，並鼓勵志工主動申請榮退來取代被迫離開的感受，將生活重心轉以照顧自己及關心家人，讓生命的意義持續發光發熱。