- 學位論文
以知識導向為基礎之電腦故障答詢系統
Developing A Knowledge-Intensive FAQ System For Computer Troubleshooting
摘要
隨著資訊科技進步，電腦以各種形式存在於世界上，電腦透過網際網路帶來生活的便利，對日常生活的影響也日益增長。所以在電腦發生問題時，對習慣電腦生活的大眾將會造成生活的不便，所以當電腦發生問題時，解決相關問題讓電腦回復正常是重要的課題。本研究將發展電腦故障答詢系統，解決使用者遭遇到的電腦問題。由於電腦維修需要具備多元的專業知識，包含電腦構造、檢測方法以及維修方法等，一般使用者並不了解這些相關知識，所以本研究使用知識導向的方法，定義出使用系統當下需要感知的各種資訊，為整合複雜多變的情境資訊及知識來源，本研究使用知識本體建置知識庫，利用建立的知識框架定義情境的種類與限制，並描述出各知識源之間的關係，並發展對應的推論規則，找尋故障排除的隱含知識，提供使用者電腦問題的諮詢。最後發展web-based的系統介面，讓使用者可以藉由熟悉的介面操作與使用系統，並且能在任何有網路的地方使用本系統，提高使用彈性及便利性。系統也加入知識庫維護的功能，讓領域專家可以透過網路維護知識庫，增加知識庫的豐富度及完整度，讓系統可以解決新產生的電腦問題，提供可信任的電腦問題諮詢。
並列摘要
With information technology progress, computers exist with different type in the world. By the Internet, computers can bring more convenience in our daily life. With computers’ problems arising, people will do lots of things by computers. So, solving the problems are the first important things. In this study, we develop a FAQ system to solve it with different knowledge, including computer construction, testing methods and troubleshooting. We use knowledge-oriented approach to define the require information for FAQ system. By using knowledge, we establish knowledge framework and information limit. In addition, this study also develops inference rules to provide solutions to users. Finally, we develop Web-based system interfaces that allow users to use the system through a familiar way. The domain experts can use the Web interfaces to maintenance knowledge base. This study not only provides the solution of computers’ problems, but also achieves a durable knowledge base and a reliable system.