中部溫泉旅館遊客之消費體驗與滿意度之研究

A Study on Consumption Experience and　Satisfaction of Hot Spring Hotel in Mid-Taiwan

范純惠(Chun-Hui Fan)

指導教授 ： 陳瀅世

亞洲大學/管理學院/國際企業學系碩士班/碩士(2004年)

摘要

本研究旨在探討遊客在中部溫泉區之消費體驗、遊客滿意度與遊客重遊意願間之關係，並提出建議予溫泉相關業者參考。在資料搜集上採用問卷調查方式，對於前往旅館體驗後之遊客發放問卷，問卷內容包含遊客之「消費特性」、「人口統計」、「體驗前期望」、「體驗後評價」及「總體滿意度」等。本問卷採用便利抽樣法，共回收250份問卷，經由敘述統計分析、因素分析、相關分析、變異數分析、信度分析等統計分析方法，歸納出研究結果如下：
　　一、　遊客職業主要以「服務業」居多；旅遊主要目的為「純粹泡湯」者居多；獲得資訊來源主要透過「報章雜誌」及「親朋好友」；選擇溫泉旅館為住宿地點主要原因為「合理的房價」、「親朋好友推薦，口碑良好」及「溫泉游泳池」等。
　　二、　遊客之體驗前期望與體驗後評價均著重於「社交效益」與「放鬆效益」選項。
　　三、　經由因素分析萃取出八個構面，分別命名為「專業的服務」、「媒體吸引力」、「放鬆心情」、「溫泉療效與設施環境」、「旅館特色與個人化」、「消費者口碑」、「增廣見聞」、及「社交活動」等。

關鍵字

消費體驗 ； 體驗效益 ； 體驗媒介 ； 滿意度 ； 溫泉旅館

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Consumption Experience ； Experiential Benefits ； Experiential Intermediary ； Satisfaction ； Hot Spring Hotel

參考文獻

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