摘要
行政院研考會長期致力提升政府服務品質，並以提供創新服務、整合服務、數位服務為目標，力求不斷精進。我國現階段為民服務工作已從「品質管理」走向「品質創造」的階段，如何借鏡他山之石的經驗，藉以精進我國整體之政府服務品質，實為推動為民服務工作一項重要的課題。本文將先探討日本、美國及南韓等國家，近年來提升公共服務品質策略之發展，並介紹國際間公共服務品質獎項相關經驗後，再進一步探討如何有效提升我國政府服務品質，藉由體現公共服務價值、推動政府雲端服務、激發創新整合服務及擴散標竿學習效益等策略，期使各機關都能落實「顧客至上」精神，建立高服務效能且讓民眾滿意的政府。
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