摘要
網際網路的發展，讓政府與民眾之間的關係面對前所未有的改變壓力，近年Web 2.0的網路新興應用模式興起，最具代表性的臉書(Facebook)網站，已經改變個人生活、媒體環境，以及商業世界，然而，從阿拉伯世界的茉莉花革命，以及臺灣過去幾年許多社會運動的背後，它在民主治理(democratic governance)的領域具備同樣龐大的改變動能，也就是說，「政府就是『我們』」的民主理想，已經不是那麼遙不可及。過去10年間，政府運用資訊通訊科技(Information and Communication Technologies; ICTs)所建構的政府網站、部落格及P2P網路平臺，逐漸從以「顧客服務(customer service)」轉換到「公民為中心(citizen-centered)」的概念，而Web 2.0時代的來臨，將更強化這樣的改變趨勢。本文將從政府近年與臉書有關的一些新聞事件出發，討論Web 2.0時代的來臨的主要意義，是我國從電子化政府轉向電子治理(e-governance)的政策大方向將不會改變；接著，本文再從近年與社群網路有關的社會運動，來觀察政府政策制定所面臨的三大挑戰，包括：公民參與的交易成本降低、行政專業壟斷性的削弱，以及官僚與網民間溝通落差的擴大；最後，本文認為，臺灣政府面對前述的改變，公務人員除了應該熟悉臉書的操作之外，在實體民主治理運作的心態與作法上，都應該要有相對的變革，作者提出下面三點建議：一、要投注資源進行更持續、精準與及時的公民調查(citizen survey)；二、改變傳統依附少數專家學者的決策模式;三、強化公務人員非文字的溝通能力等。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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