摘要
行政流程的良窳關係著政府施政效率及為民服務品質，各國政府為提升政府效能加強為民服務莫不積極加強行政流程改造，以符合民眾對政府的期望。而隨著管理思潮的演進及政府再造風潮的帶動下，流程改造在理論上從最早的工作簡化，到利用資訊通訊技術全面流程再造的電子化政府，其執行策略及作法可說是由點到線，由線到面；在實務上各國政府也都運用相關的策略積極推動行政流程改造，以落實顧客導向的施政承諾。行政流程改造是提升政府施政效能與為民服務品質的重要手段。本文首先分別針對工作簡化、跨域整合、法規鬆綁、組織再造及電子化政府等5項行政流程改造主要策略加以探討，並引述國外推動作法。其次，針對我國政府行政流程改造推動作法進行歷史回顧，並以成功案例說明運用流程改造策略提升服務品質的實際成果。最後，則針對未來行政流程改造的策進方向提供建言，企盼政府各項業務之行政效率及服務品質能百尺竿頭，更進一步。
被引用紀錄
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延伸閱讀
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