植基於ISO9001:2000標準之知識管理流程

朱慧德 ； 黎義麟

《品質月刊》 37卷6期 (2001/06) Pp. 94-101

摘要

知識經濟時代的企業經營特徵，主要顯現在無形產品（知識）取代傳統的有形產品。就企業而言，知識不但是傳統生產要素以外的一項資源，而且是最重要的資源，知識成為企業或是個人持久在競爭環境下優勢的基礎，因此知識管理將成為企業核心能力。然而，許多企業在執行知識管理專案卻效果不彰，其原因大致無明確目標、規劃不當、缺乏專人負責及未符合實際使用者需求而遭到挫折。
ISO9001：2000管理模式是以管理責任、資源管理、流程管理、以及量測、分析與改善等四大項目架構之品質管理系統，強調完全顧客導向，流程管理模式，持續改善的理念，以及具體的要求事項，才是企業流程改造之最佳典範。因此，本文乃結合知識管理之品質系統，提供企業執行知識管理之品質與成效之參考。