運用加權多變量田口方法評估顧客滿意度

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王瑞琪、陳義文、楊婉婷（2015）。宅配服務業服務品質與顧客滿意對再購意願影響之實證研究－以結構方程模式分析。顧客滿意學刊，11(2)，193-221。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=18164668-201509-201508280012-201508280012-193-221
陳憲德（2019）。以結構方程模型檢測團購中信任、產品涉入、從眾行為、知覺價值與顧客滿意度之研究〔碩士論文，健行科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0022-1706201915161700
黃唯寧（2013）。Using Quantitative Research and Green Quality Function Deployment Method for Identifying Customer Needs〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU.2013.00603