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  • 期刊

一趟服務品質體驗之旅

A Journey of Experience Services Quality

參考文獻


蔡祥智(2017),品質學會品質管理師上課講義。
楊錦洲(2009),服務品質:從學理到應用,華泰文化出版。
Mathwick, C., N. K. Malhotra, and E. Rigdon (2001), "Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment." Journal of Retailing, 77, No.1, pp.39-56.

延伸閱讀


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