摘要
本文以精實屋理論結合精實政府的特點，提出精實政府屋概念模型（Lean Government Service System）“LGSS屋”，有助於理解、發展政府部門中的精實概念。文中分析屋頂（服務價值）、屋中兩大支柱分別為即時化（Right now）與數位化（Digitization），地基是LGSS屋的組成最重要的部分，它承載屋頂、支柱的重力，讓屋子能屹立不搖的扎實基礎需有標準化與PDCA持續改善、5S服務和服務品質維護活動，精實屋的中心包含著服務的最高層次「感動」。LGSS屋透過視覺化的圖像方式呈現資訊結構，讓政府部門在實施推動上比較淺顯易懂，形成快速回應、即時回饋，達到高柔性，低浪費和服務創新的目標，透過不斷修正的動態服務流程，改善服務品質，提高民眾對政府部門的滿意度。
延伸閱讀
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