企業行政資源規劃系統導人動機、及其效能落實之關鍵因素研究

A Study on The Motivation of ERP Implementation, and The Key Performance Indicators of ERP Application

施光訓(Kuang-Hsun Shih) ； 黃劭彥(Shaio-Yan Huang) ； 張允文(Yeun-Wen Chang) ； 梁榮輝(Jung-Hui Liang)

《中國行政評論》 13卷4期 (2004/09) Pp. 111-142

https://doi.org/10.6635/cpar.2004.13(4).05

摘要

隨著資訊科技的進步，網際網路的蓬勃發展，全球運籌管理模式的興起，加上企業經營環境的詭譎多變，現代企業正面臨前所未有的衝擊與挑戰。如何將企業的資源做最合理的配置，除了關係企業成本控制及營運效率的提升之外，更已成為攸關企業競爭力的重要課題。企業資源規劃系統（ERP），即為一套提供組織本身資源配置最佳化解決方案的資訊管理系統。為了更清楚了解企業行政資源規劃系統的功用，以利企業在建構企業行政資源規劃系統上可以更客觀考量，從建構企業行政資源規劃系統之動機、及其使用績效評估做更深入的研究探討，似為行政管理者亟需理解評估的課題。因此，本研究希望以企業建構企業行政資源規劃系統之動機、及其使用績效評估兩大主題為中心，以較接近企業真實績效衡量的方式，對企業行政資源規劃系統的使用績效做一全面性之探討，期讓行政管理者能清楚瞭解建構企業行政資源規劃系統實際帶來的效益，做為日後建置系統或改進方向的參考，並提供決策時所需的資訊。
本研究以國內已建構企業行政資源規劃系統之組織為調查對象，包括公、私營組織資訊部門主管進行問卷調查，經由統計分析後，本研究歸納出下列結論：
1.建構企業行政資源規劃系統的動機不同，例如為了提高競爭力、增進經營效率和策略性需求時，其企業行政資源規劃系統實施的落實程度有明顯差異。
2.使用者滿意度受作業流程妥適程度、高階主管的支持程度和組織抗拒的力量強弱的力量強弱所影響。作業流程改善程度會受作業流程妥適程度、高階主管支持程度、使用者教育訓練和組織抗拒的力量強弱影響；管理效能則會受使用者合適度和組織抗拒的力量強弱所影響。

關鍵字

企業資源規劃系統 ； 績效衡量 ； 變異數分析

並列摘要

The development and implementation process of information systems, especially large-scale systems, such as enterprise resource planning (ERP) has become progressively longer in duration and more cost intensive. As a result, executive officers are being required to realize what top managers' motivations about adapting ERP systems and evaluating the usage performance after construction and implementation of ERP system.
This research surveys department managers and senior executives in both private and non-for-profit organizations who have experienced the implementation of ERP system. The results indicate two conclusions. First, the effect of ERP system is significantly different because top managers' motivations arc different when they decide to adapt ERP system.
Second, the user satisfactions arc affected by the degree of top manager's supports, the level of employees' resistance and work-flow process of the organization.

並列關鍵字

ERP ； Performance Measurement ； MANOVA