摘要
前瞻技術中心所發展的工研院104自動總機系統結合了關鍵詞萃取、關鍵詞驗證、語音合成以及電腦電話整合等多項技術，提供同仁透過電話利用語音查詢分機號碼及轉接等服務。因為系統所帶來的便利性，使得利用查詢系統的人數逐漸增加，目前已服務超過九萬話次。本文主要介紹104系統在實際上線後的改進過程，並且對系統的各種表現詳加統計及分析。從八十九年七月正式推出本系統至九十無二月止，在八個月內，平均使用率由初期的每日300通左右增加到目前的800通以上，且使用率仍在穩定的成長中。在準確性方面，104的首位辨識率也由78.8%提昇為89.5%。
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延伸閱讀
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