人員排班技術之研究

謝漢雄

《管理評論》 1卷1期 (1982/05) Pp. 67-78

https://doi.org/10.6656/MR.1982.1.1.CHI.67

摘要

本文為建立一套經濟有效的排班模式，以適合各行業的使用。研究進行的程序，是由國內各行業排班現況調查，及文獻探討二方面一起著手。
就國內的情況來看，幾乎所有的製造業，各個班次的人力需求都相同，因此輪班討方式狠簡單；至於服務業或非製造素，則排班作業相當複雜，大部份的服務業目前仍採用試誤法來進行排班作業，因此不但費時，而且難制定高品質的值勤表。所以，亟需發展一套經濟有效的排班模式。
本研究的發現為：
①排班，在廿四小時輪班制的行業裡，是例行性且必要性的工作。
②排班的品質，會影響人員的士氣。
③欲達到良好的服務水準，必須將服務人力配置適當。
④一個排班系統包括排水者、工作人員，顧客與管理當局等四種不同成員。
⑤不當的輪班制度，會影響人員的生理與心理健康。