使用者對資訊系統委外廠商信任的因素探討：兩階段信任的因徑分析

隨著企業經營環境與策略的快速變化與各項資訊科技的不斷創新改進，「委外合作關係」已是當前資訊管理學域中，最爲重要的研究方向之一「信任」(trust)是在委外合作關係的相關研究中，最爲學者關心與重視的主要課題”爲了探討影響使用者對委外廠商信任程度之因素與變動情況，本研究採用「初始信任」與「階段信任」等相關理論爲基礎，並選擇相關因素作爲研究構念，藉以建構本研究之研究模型與相關假說。研究方法爲對委外專案中同一名系統使用者，採取「系統導入前」與「系統導入後」兩階段不同時期的進行問卷調查，並以因徑分析方法來檢定各項研究假說。研究結果發現人性信仰、信任觀、商譽、合約完整對「初始信任」有顯著影響，其中以商譽的影響相對最大：溝通品質、心理產出、系統品質對「後續信任」有顯著影響，其中以系統品質影響較大，最後並對相關研究發現進行說明解釋與提出研究方向建議。