技專校院校務標竿管理指標與程序及權重體系建構之研究

A Study on the Construction of Benchmarking Indicators, Process and Weights System for Technical Universities and Colleges

鄭彩鳳(Tsai-Feng Cheng) ； 吳慧君(Huei-Chun Wu)

《教育學刊》 31期 (2008/12) Pp. 1-44

https://doi.org/10.6450/ER.200812.0001

摘要

本研究之主要目的在瞭解標竿管理的理論內涵；分析國內外標竿管理在企業界與教育界之應用情形；整合標竿管理之理論與應用，研擬標竿管理應用在技專校院校務管理之核心要素草案，進而透過統計分析建構技專校院校務標竿管理之指標與程序，以提供技專校院運用。爲了達成以上目的，本研究由文獻分析建構指標與程序草案，採二次德懷術調查問卷及相對權重問卷，透過階層程序分析法建構技專校院校務標竿管理之指標與程序暨權重體系。
本研究之主要結論爲：
一、標竿管理主要核心要素包含「支援功能」、「工作流程」與「組織績效」三大領域。
二、標竿管理應包括指標內涵及實施程序等輸入、過程與結果之架構。
三、在本研究所建構的校務標竿管理之三大領域中，以「組織績效」最具適切性；12項層面中，適切性最高者爲「教育滿意度」；39個指標中，適切性最高者爲「執行行動計畫」。
四、本研究所建構技專校院務指標內容權重體系中以「組織績效」最爲重要，佔58%；12項層面內容權重，以「學習表面」最具重要性權重爲24.36%；39個指標內容權重，以「畢業生完整技術水準」最具重要性權重爲8.53%。

關鍵字

技專校院 ； 階層程序分析法 ； 德懷術 ； 標竿管理 ； 權重體系

並列摘要

本研究之主要目的在瞭解標竿管理的理論內涵；分析國內外標竿管理在企業界與教育界之應用情形；整合標竿管理之理論與應用，研擬標竿管理應用在技專校院校務管理之核心要素草案，進而透過統計分析建構技專校院校務標竿管理之指標與程序，以提供技專校院運用。爲了達成以上目的，本研究由文獻分析建構指標與程序草案，採二次德懷術調查問卷及相對權重問卷，透過階層程序分析法建構技專校院校務標竿管理之指標與程序暨權重體系。
本研究之主要結論爲：
一、標竿管理主要核心要素包含「支援功能」、「工作流程」與「組織績效」三大領域。
二、標竿管理應包括指標內涵及實施程序等輸入、過程與結果之架構。
三、在本研究所建構的校務標竿管理之三大領域中，以「組織績效」最具適切性；12項層面中，適切性最高者爲「教育滿意度」；39個指標中，適切性最高者爲「執行行動計畫」。
四、本研究所建構技專校院務指標內容權重體系中以「組織績效」最爲重要，佔58%；12項層面內容權重，以「學習表面」最具重要性權重爲24.36%；39個指標內容權重，以「畢業生完整技術水準」最具重要性權重爲8.53%。

並列關鍵字

analytic hierarchy process ； benchmarking ； Delphi survey ； technical universities and colleges ； weights system

參考文獻

吳清山、林天祐(2004)。教育名詞：標竿學習。教育研究月刊。117，143。

李承烯(2001)。服務業如何導入標竿管理活動改善服務品質之研究(碩士論文)。國立政治大學企業管理學系。

李建華(1996)。企業績效評估理論與實務。臺北:超越企業管理顧問。

教育統計摘要

陳惠釧(2003)。我國技專校院成本效益指標與標竿比較之分析：以四所學校為例(碩士論文)。國立成功大學教育研究所。