學校組織衝突管理與協商談判之探討

張榮景

《學校行政》 37期 (2005/05) Pp. 50-67

https://doi.org/10.6423/HHHC.200505.0050

摘要

衝突已是學校組織必然的現象。俗話說：「水能載舟，亦能覆舟」。衝突管理不當，將會影響組織正常運作，導致組織績效不彰；若是管理的當，將能化危機為轉機，增進組織效能。
除此之外，以協商談判的方式解決衝突的時代也已經來臨，在協商的過程中，以互利、互惠、合作的方式較適合學校組織。因此，獻身於教育的你我，應善用協商談判的技巧來營造多贏的局面。
因此本文將針對衝突管理及協商談判作深入的探討，再分析其相關策略及可行的做法，期盼學習者能加以運用在學校組織中，促使組織氣氛融洽，進而提升組織效能。

關鍵字

衝突 ； 衝突管理 ； 協商談判

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