衝突管理策略之研究-以三重市、文山區調解委員會為例

The Research of Conflict Management Strategy : A Case Study on Mediation Committee of The San Chung City and Wen Shan District

李俊泓(CHUN-HUNG LEE)

指導教授 ： 翁興利

國立臺北大學/公共事務學院/公共行政暨政策學系/碩士(2009年)

摘要

學者汪明生（1999）認為，「衝突管理」就是利用問題解決方式來達成雙方可接受的協議，並避免不必要的的衝突事件。而調解委員會透過公正的第三者仲裁，以處理並調和民眾的衝突糾紛，因此，調解委員會在社會衝突的管理上，扮演著極為重要的角色。然而調解委員會只記錄了衝突糾紛的種類與來源，卻忽略了調解過程中委員所使用的調解策略，如能對於此部分多加整理，找出調解策略的使用情況與結果，對未來的調解運作將有一定的幫助。
本文針對三重市與文山區調解委員會進行問卷調查，探究調解委員會平常的業務內容，並使用量化分析方法（包含衝突糾紛的來源、處理頻率及成功率，並歸納委員較常使用之衝突管理策略，以），建立調解委員會的「衝突管理策略」模式，為日後調解過程所採用。結果顯示：一、調解委員會最常處理的糾紛案件以「車禍事故類」衝突為主。二、調解委員最常使用的調解策略為「分開個別進行溝通策略」。三、調解經驗的累積也會相對增加調解時的成功率。四、「衝突管理策略」在調解過程中經常被當成一整系列的方法來使用。

關鍵字

衝突管理策略 ； 調解委員會

並列摘要

The mediation committee is the fair third party and handles populace's conflict. Therefore, the mediation committee is acting the extremely important role in the social conflict. However the mediation committee just only has recorded the conflict type and it’s origin, it has actually neglected the mediation strategy which in the mediation process committee members use, if we can reorganize this part, discovers the mediation strategy the service condition and the result, it will have certain help to the future mediation operation.

並列關鍵字

conflict management strategy ； mediation committee

參考文獻

林成添（2006），《提昇桃園縣平鎮市調解委員會調解案件績效之研究》，淡江大學碩士論文。

林振春（1993），《衝突管理理論及其在團體中的應用》，社會教育學刊，第22期。

帥韻儀（2003），《以問題解決為導向之衝突問題解決模式建立之研究》，中原大學碩士論文

柯耀輝（2003），《林業文化園區之衝突管理研究--以花蓮林田山文化園區為例》，台灣大學碩士論文。

秦英梅（2004），《主管人格特質對部門衝突管理影響之研究》，淡江大學碩士論文。