博物館觀眾導引之研究－以國立科學工藝博物館為例

Research on Museum's Visitor Guide-A Case Study on National Science & Technology Museum

顏上晴

《科技博物》 4卷5期 (2000/09) Pp. 86-109

https://doi.org/10.6432/TMR.200009.0086

摘要

觀眾的導引及參觀動線在博物館觀眾服務扮演著重要的角色。為探討觀眾在博物館是否獲得足夠的參觀導引而進行本研究。選定國立科學工藝博物館為實證研究對象，研究目的包括：科工館導引設施的使用率如何？觀眾進行路徑尋找時的行走動線如何？以及觀眾進行路徑尋找的時問有多長？等。本研究採用觀察法進行「質」的觀眾觀察研究，另配合問卷調查以獲得部分採用觀察法所無法得到的研究資料。研究所得重要結果如下：
1.科工館導引設施使用率偏低（最高的「文宣架」也只有22.9%），使用率偏低的原因與觀眾參觀次數並無太大的關係，而與觀眾參觀時的「漫遊」習慣以及科工館導引設施設置的地點有關。為確實提供觀眾參觀導引，建議在大廳入口設置一處「導引區」。並在大廳地面上繪設建議參觀動線。
2.在觀眾參觀動線部分：
(l)觀眾在大廳內行進動線紛歧，但可歸納出3條主要動線與5條次要動線。
(2)走過大廳後觀眾傾向平面行進，上下樓工具選擇，以搭乘電扶梯者最多（右側高於左側）。展示廳選擇時，以隨意走到者最多。觀眾傾向在同一樓層參觀，而離「入口」或「上下樓工具」越近者越先被參觀。觀眾傾向由低樓層逐步往高樓層參觀，只有「航空與太空」例外。
(3)觀眾遇上下樓選擇時，以上樓者較多，此因科工館內觀眾最先遇見的電扶梯被設定為上樓。樓梯亦以上樓者居多。
(4)觀眾行進偏向在大廳內以及上下樓工具選擇偏向皆以右側者居多，但展示廳選擇偏向谷口以左側較多。
3.觀眾路徑尋找時間中位數為4分半鐘。另多次參觀觀眾在路徑尋找上較有效率，大約節省40秒。