航空地勤人員工作壓力與因應策略關係之研究－以高雄國際機場為例

The Research of the Job Stress of the Aviation Ground Crew and the Coping Strategy-An Example of Kaohsiung International Airport

陳聖明(Sheng-Ming Chen) ； 林顯輝(Shean-Huei Lin)

《美容科技學刊》 5卷1期 (2008/03) Pp. 193-220

https://doi.org/10.30001/JIES.200803.0014

摘要

本研究目的在於瞭解並探討航空地勤人員工作壓力與因應策略之關係。使用工作壓力量表及因應策略表為研究工具，來瞭解航空地勤人員工作壓力之現況以及所運用之因應策略情形，在不同變項當中，所遇的工作壓力是否有所差異，以及面對壓力之後所使用的因應策略是否有所差異，並探討變項之間的關係。在研究方法設計上，本研究以高雄國際機場為研究範圍，研究對象為航空公司與航勤公司等員工，以進行抽樣調查方式，並配合問卷發放，經由相關文獻探討以及前測訪談所收集之資料作為問卷設計之依據。發放問卷並彙整資料後，透過統計分析方法取得研究結果，並對本研究所提出之研究假設加以驗證。
茲將本研究結果分述如下：
(1)航空地勤人員的工作壓力感受達中高程度，其中以「環境因素」的壓力為最大，以家庭因素為最小。
(2)航空地勤人員面對工作壓力時所使用的因應策略，其中以採取「解決問題」的頻率最高，其次為「尋求支持」，而採取「情緒調適」的頻率較低。
(3)不同背景變項與工作壓力中之性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、服務類別以及服務年資等達顯著差異。
(4)不同背景變項與工作壓力的因應策略中之服務類別以及服務年資達顯著差異。
(5)航空地勤人員工作壓力與因應策略之間呈正相關。

關鍵字

航空地勤人員 ； 工作壓力 ； 因應策略

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