地方政府施政滿意度之探討：苗栗縣政府個案研究

Administrative Satisfaction at Local Governments: MiaoLi County Government Case Study

黃國敏(Edward K. Hwang)

《真理大學人文學報》 4期 (2006/03) Pp. 103-160

https://doi.org/10.29962/TOJA.200603.0004

摘要

顧客滿意度決定政策的成效，顧客的評價則決定政策的變遷方向；換言之，政府公共政策的績效取決於民眾的施政滿意度。民意是現代社會的產物，是我們生活中非常重要的一部分；近年來在選舉等政治連作中扮演更為突出的角色。為了回應社會大眾對公共服務需求的數量與品質大幅增加，以及因資訊科技進步神速，致使民眾所需服務範國大幅擴大且多樣化，各級政府必須努力提昇公共服務的效率與效能，以提高民眾對政府運作方式的信任度與滿意度；基於行政倫理，更應一視同仁對標的群體提供公共服務，特別要了解社會弱勢者的需求與期望，以建立一個公平、正義的社會。而本研究初步結果經變異數分析（ANOVA）顯示，在苗栗縣非原住民族群、軍警、無業者、農漁牧、國親泛藍支持以及對苗栗縣經濟發展滿意者傾向較滿意傅縣長的整體施政。另一方面，在縣政府總體的施政滿意度方面，顯示女性、年齡在40歲以下和60歲以上者、大陸各省與客家族群、公務人員、農漁牧、軍警、中間選民、國親泛藍支持者以及對苗栗縣經濟發展滿意者傾向較滿意苗栗縣政府的整體施政。若進一步以二維勝算對數迴歸（Binary Logistic Regression）來分析施政滿意度（依變項）與社會人口學變項（自變項）的關係發現，經濟發展滿意度、泛藍政黨支持者與大陸各省籍等變數對二個模型最具有解釋力，對苗栗縣經濟發展感到滿意者與大陸各省籍者傾向滿意傅縣長以及縣政府整體的施政。

關鍵字

苗栗縣 ； 地方政府 ； 施政民意度

並列摘要

The efficiency of public policies depends on customer's satisfaction, and the change directions of public policies hinge on customer's assessment; i.e., the performance of public policies in governments is decided by the citizen's administrative satisfaction! The governments in all levels must heave their efficiency and effectiveness of public services to meet the people's substantially multiple needs in order to make citizens trust more the governmental operation styles. To pursue the societal equality and justice must treat people equally and provide more services for the disadvantages.

並列關鍵字

MiaoLi county ； local government ； administrative satisfaction