國際觀光旅館員工出類拔萃商數與組織行為之實證研究－以台灣地區三大旅館連鎖集團為例

The Research on the Employees' Brilliant Intelligence and Organizational Behavior of the International Tourism Hotels-An Investigation into the Taiwan International Hotel-Chain Industry

林財源(Tsai-Yuan Lin) ； 洪瑞英(Jui-Ying Hung)

《明新學報》 34卷2期 (2008/08) Pp. 303-316

https://doi.org/10.29688/MHJ.200808.0020

摘要

本研究主要探討台灣地區國際觀光旅館服務人員之內外在特質及其對於組織希冀貫徹、執行之企業形象維護方式的「心悅誠服」認知，如內部行銷概念、組織承諾產生而至形成組織公民行為等，皆是今日企業經營管理的重要使命。基於，國際觀光旅館普遍皆強調以提供兼具軟體、硬體的服務或產品為企業特色，而其中不容忽視的應為具備高出類拔萃商數（內外在人格特質）的服務員工才是；再者，國際觀光旅館視內部行銷為推行組織策略、方案的關鍵工具，庇使員工有效且徹底執行組織要求之服務過程，且被認為是組織員工展現組織行為的關鍵媒介。鑒於以上之核心理念，本研究將以國際觀光旅館員工為對象進行個案實證研究。

關鍵字

出類拔萃商數 ； 內部行銷 ； 組織承諾 ； 組織公民行為

並列摘要

This study base on the employees' brilliant quotient (BQ) to explore the relationship among their perception in the managerial system of the internal marketing (IM), organizational commitment (OC), and organizational citizenship behavior (OCB) of Taiwan international hotel-chain industry. Internal marketing of service employee is a key instrument of hospitality to practice its service strategies. Also, organizational commitment is the best manifestation for manager to improve a company's emplo yee's organizational citizenship behavior.

並列關鍵字

Brilliant Intelligence ； Internal Marketing ； Organizational Commitment ； Organizational Citizenship Behavior

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