網路行銷與旅館營運績效研究－資料包絡分析法之應用

Internet Marketing and Hotel Performance: A DEA Approach

帥嘉珍(Jia-Jane Shuai) ； 何豐成(Feng-Cheng Ho)

《明新學報》 35卷2期 (2009/08) Pp. 79-93

https://doi.org/10.29688/MHJ.200908.0009

摘要

隨著網際網路的發達，旅館網站提供觀光旅館業者一個很好的行銷工具可以直接和客戶互動。本文以台灣國際觀光旅館為樣本，調查台灣地區觀光旅館網站的設置情形與行銷功能。透過內容分析法，分析並比較旅館業網站設置與網路行銷功能之完備程度。利用資料包絡分析法，探討旅館業者實施網路行銷對營運績效的影響程度。研究結果觀察到旅館業經營績效與網站功能確實存在著正向關係，結果可以提供旅館業者參考，從策略面思考如何善用網站為客戶提供直接服務。

關鍵字

觀光旅館 ； 網路行銷 ； 資料包絡分析法 ； 績效評估 ； 網站

並列摘要

Hotels are increasingly taking advantages of the Internet as a marketing tool able to provide direct contact with customers. This study evaluated the hotel's websites in Taiwan from a marketing perspective. Content analysis was used to analyze and compare the marketing practice on Internet. Using data envelopment analysis, this article analysis the impact of internet marketing on hotel performance. The result showed that internet marketing can improve the operating performance of tourist hotel. It is suggested that hoteliers should adopt a more strategic approach to the Internet, preparing the ground for direct contact with customers.

並列關鍵字

Tourist Hotels ； Internet Marketing ； Data Envelopment Analysis ； Performance Evaluation ； Website

參考文獻

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