本研究爲一橫斷性研究,以九十五年度某醫學中心之健檢顧客爲研究對象,按月發放問卷,合計發出546份問卷,由該醫院健檢中心協助發放與回收。問卷採用SPSS14.0 for Windows統計套裝軟體及LISREL 8.72結構方程模式軟體進行資料分析。研究發現性別差異對顧客後續治療意願呈顯著差異,女性在本院進行後續治療意願較強。預約檢查方式及教育程度對顧客後續治療意願亦呈顯著差異。顧客曾至本院健檢過,其再購意願及後續治療意願都較強。研究發現顧客對醫院健檢環境設施、服務流程、等候時間越滿意者,其再購意願高。顧客對醫院健檢服務流程、等候時間、服務態度越滿意者,其口碑越好。顧客認知對醫院健檢服務態度越滿意者,越願意在本院進行後續治療。本研究提供醫療機構在顧客對於醫院健檢服務的品牌定位評價,及進行健檢服務時之參考,以提供滿足顧客需求之服務,提高醫院的形象,增進醫療服務口碑及顧客忠誠度。