摘要
由於高雄縣（市）大都會區交通建設越來越發達，交通網便利，人民選擇的交通工具多樣化，然而大眾運輸系統建設更是代表一國的經濟水準。在現今的社會，人民所追求的生活邁向高品質、高舒適、高服務的世代，可見服務品質是高經濟水準時代的一個主軸。現在的服務業，重視的重點不外乎是顧客至上、消費者的聲音及滿意度，都是服務業一直努力改善的要素，現今高雄捷運系統已開通，帶給大眾的便利性不在話下，然而在眾多交通工具能選擇的環境下，其捷運系統是否能滿足顧客的需求，爲本研究所探討的重點。 本研究發現在品質機能展開後，以品質特性排序法評估的執行優先順序結果顯示，應立即改善之策略前五項分別爲：「設備故障率」、「設備便利性」、「旅客申訴事件比率」、「站務人員之服務態度」及「事故率」，而這些項目應列爲高雄捷運系統策略規劃的優先執行重點工作。
被引用紀錄
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