本研究運用灰色系統理論中的灰色關聯分析研究有關教學服務品質及整體學習滿意度的議題,以國小學生為樣本,企圖找出PZB(1985)模式的10項品質屬性影響教學服務品質和影響整體學習滿意度之灰關聯序,並且驗證服務品質及整體滿意度是否為兩個不同的建構,最後驗證技術品質和功能品質對服務品質及整體滿意度的相對重要性。研究結果顯示各品質屬性對教學服務品質的影響力非全數相同;各品質屬性對教學整體滿意度的影響力非全數相同;服務品質和整體滿意度在學生心目中是屬於兩個不同的建構;技術品質和功能品質對教學整體滿意度都是同等重要。