摘要
近年來，手機款式紛紛推陳出新，幾乎人手一支手機，選擇也相當的多樣化，隨著時代的演變，手機似乎變成了不可或缺的物品。在現今社會當中，人們所追求的手機邁向了高品質、多用途、外表多樣的選擇，可見會讓消費者願意購買的智慧型手機也一定要有相當的服務品質，因此服務品質在現今的生活中是高經濟水準時代的主軸。現今的服務業，重視的不外乎是顧客至上、消費者的聲音及其滿意度，這些皆是服務業一直要努力改善的要素，然而在現今社會中，有眾多手機的選擇機會，能夠帶來的商機也不在話下，所以消費者購買智慧型手機的意願為何？是否能達到顧客的需求？能否讓消費者滿意？這些便是本研究所要探討的重點。本研究發現在品質展開後，以品質特性排序法評估的結果顯示，應立即改善之服務品質前四項分別為：「智慧型手機該產品故障率與耐用性」、「電信公司減少繁複的購買手續」、「智慧型手機的外觀造型佳」、「智慧型手機的保固與售後服務」，這些項目應列為廠商對智慧型手機意願策略規劃的優先執行重點工作。