延伸閱讀
- 曾清枝、許昭興（2014）。應用重要滿意度分析改善選民服務品質。管理資訊計算，3()，467-479。https://doi.org/10.6285/MIC.3(1)S.38
- 陳楀壬（2017）。探討服務品質對顧客口碑、顧客滿意度與再購意願之影響-以室內設計為主〔碩士論文，義守大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0074-1408201710140600
- 張立人（2016）。社區公共設施之規劃設計服務品質-從顧客洞察、忠誠度至品牌權益〔碩士論文，逢甲大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6341/fcu.M0321866
- 張峻源（2022）。重視顧客心靈需求的服務品質。品質月刊，58(7)，24-30。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10173692-202207-202209020006-202209020006-24-30
- 林昌雄（2022）。品質絕對要件的思維應用在服務品質上的改善和提升。品質月刊，58(7)，12-15。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=10173692-202207-202209020006-202209020006-12-15