公立體育場體驗行銷之發展策略

近年來在企業化觀念及政府組織再造、鼓勵為民服務工作之理念影響下，公立體育場已由過去消極的靜態管理，漸漸轉變為主動提供服務及與民眾互動的動態管理。公立體育場所提供的產品及服務要與公營及私人之運動設施服務業者競爭，獲得消費者青睞，就必須花更多的心思去瞭解消費者，利用更多行銷手法，提供更好的產品及服務，以吸引消費者的目光。體驗行銷為一個新的行銷理念，已廣泛的運用在各項產業，如何吸引顧客上門持續使用體育場的運動設施服務，除了基本的硬體設施及軟體服務，體驗行銷觀念之導入與應用，將有助於顧客對於體育場所提供服務的認同及顧客忠誠度之建立。各縣市體育場屬於非營利單位，其活動舉辦與場地租借旨在提供民眾休閒運動的機會，相較於民間單位而言收費相對較低，如何在眾多同質性的運動服務產業中脫穎而出，應將焦點放在塑造整體顧客體驗上，加強人員訓練，提供完善的服務，而人潮的湧進，同時也能提高運動參與及場地使用率。