摘要
本文旨在探討休閒渡假村U化創新服務型態、應用價值與阻礙因素，進而提供企業決策之參考依據。研究首先針對渡假村擬定39種U化創新服務應用項目，並依前端服務的電子票證、腕帶式電子錢包及停車卡與後端管理等型態，進行創新服務效益與建置必要程度分析，研究採用問卷調查法，於大板根森林溫泉渡假村進行員工普查，共計回收有效問卷137份，研究結果顯示，電子票證與停車卡服務型態應用價值較高，而需優先建置的服務項目為「飯店內遊客資訊查詢系統」、「提供重遊者與會員快速住房登記」、「停車場感應顯示動態停車資訊」與「停車車輛快速感應通行」；在阻礙因素方面，以「專業支援與客製化阻礙」的可能性最高，而基層管理者對於「組織調整與參與阻礙」及「系統整合阻礙」具有較強烈的感受，並依研究結果提供休閒渡假業者規劃U化環境、研發創新服務與資源投入規劃之參考。
延伸閱讀
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