醫院中醫部門創新服務成效之個案研究

A Case Study for Innovative Service Effectiveness of Chinese Traditional Medicine

蔡天生(Tien-Sheng Tsai) ； 郭哲彰(Che-Chang Kuo) ； 方榮爵(Rong-Jyue Fang) ； 黃慈惠(Tzu-Hui Huang)

《臺灣中醫科學雜誌》 1卷2期 (2006/10) Pp. 39-46

https://doi.org/10.29810/SJTTCM.200610.0006

摘要

隨著消費者意識抬頭以及健保總額制度下浮動點值的衝擊，600床以下中小型醫院生存日漸困難，因此透過推出各類型創新服務或知識管理的方法，來強化醫院的各項經營管理成效已漸成為趨勢，各層級醫院的中醫部門自然亦不能置身事外。
因此本研究旨在瞭解個案醫院的中醫部門創新服務之成效，研究期間為一年，研究方法上主要採用次級資料研究法（針對中醫部門創新服務的各類型行銷資訊）與個案研究法（針對個案醫院）為主，以訪談資料為輔，訪談對象以個案醫院高階主管、中醫師、及行銷業務承辦人以瞭解其實施成效。
本研究有以下建議：(1)要搭配適當的激勵制度並同步推行合理之成本效益分析方案、(2)除了高階主管的認同外，也應特別注意行銷業務承辦人的事前溝通、(3)可導入“客製化”與“顧客關係管理”的概念、(4)需有專責單位協助行銷；以上建議可提供各類型社區醫院（區域醫院或地區醫院）中醫部門推出創新服務時之參考。

關鍵字

次級資料研究 ； 個案研究 ； 知識管理 ； 創新服務 ； 中醫

並列摘要

Because the impact of the global budget system of national health insurance, the existence of small scaled teaching hospitals is gradually difficult. Using methods of the knowledge management, to enhance management of the hospital have already become the trend gradually.
The purpose of this study was to understand the effectiveness of innovative service by using the knowledge management methods in Department of Chinese Traditional Medicine, the period of this study is a year. This study use secondary research and case study in research design. Finally, four suggestions are provided in this study.

並列關鍵字

Secondary Research ； Case Study ； Knowledge Management ； Innovative Service ； Chinese Traditional Medicine