顧客對金控商業銀行偏好預測之研究

A Study of the Interaction between Attributes of Consumer Preference for Commercial Bank of Financial Holding Company

廖佩珊(Pei-San Liao) ； 高筱玲(Hsiao-Ling Kao) ； 李仁棻(Ren-Fen Lee)

《商業現代化學刊》 5卷1期 (2009/03) Pp. 55-72

https://doi.org/10.6132/JCM.2009.5.1.05

摘要

對於顧客在選擇銀行時對產品、服務和便利性的互動程度，深入分析其結構，進而瞭解各種屬性水準組合的偏好情形以及各銀行在顧客心目中的知覺，本研究採用聯合分析法，對北部地區不同背景的在職人員進行問卷調查。將在職人員區隔爲人口特質不同的兩個族群，特別針對顧客在產品偏好之間的交互作用進行研究，以所得之相對重要分數建立多變量迴歸模型，並分析對銀行定位的看法。

關鍵字

商業銀行 ； 顧客偏好 ； 聯合分析 ； 多元尺度法 ； 多變量迴歸模型

並列摘要

In this research, conjoint analysis about consumers' preference and perception for commercial bank of financial holding company had been conducted on the related in-service personnel. The interactions between the preference factors are studied. The positions of banks are discussed.

並列關鍵字

Commercial Bank ； Consumers' Preference ； Conjoint Analysis ； Multidimensional scaling