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應用DEMATEL探討直銷商服務品質關鍵因素之研究
Applying DEMATEL for the Service Quality of Direct Selling
摘要
本研究旨在探討直銷商服務品質關鍵因素，透過決策試驗與評價實驗室法（Decision Making Trail and Evaluating Laboratory; DEMATEL）有效釐清直銷商服務品質5大構面22項準則彼此之間的影響網絡關係；研究結論：（1）直接強化眼見為憑的服務、（2）滿足顧客需求的服務後便會產生令人信任可靠的感覺、（3）善用科技工具使顧客直接感受服務無所不在、（4）信任是直銷的必要條件；進而提出具體可行之研究建議：（1）超越顧客的想像、（2）讓顧客開始依賴、（3）隨時讓顧客感受服務的存在、（4）最難的信任最容易完成。
延伸閱讀
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