臺北市乳房攝影巡迴車篩檢服務體驗之研究

乳房攝影巡迴車（下文簡稱乳攝車）為一種機動性社區篩檢服務，其目的為提高民眾篩檢方便性。然而，在臺灣，45歲以上婦女定期乳房攝影檢查比率僅四成，相比於日韓的五、六成，美國的七成，仍顯偏低。本研究旨在探討乳攝車之篩檢服務體驗，透過半結構式問卷針對「臺北市大安區」進行服務體驗調查，最終共回收140份有效樣本，主要發現有：（1）藉由探索式因素分析（EFA）萃取出4個乳攝車篩檢體驗之影響構面，分別是：服務感受、健康促進、資訊傳遞及經驗分享；（2）經過集群分析，將受測者區分為兩群（高服務體驗群和低服務體驗群），且高服務體驗群在上述各項影響構面的分數皆顯著高於低服務體驗群，且後者在資訊傳遞構面的分數低於平均數；（3）在關鍵事件分析中，高服務體驗群最滿意事件為「人員親切」和最不滿意事件是「等待時間太久」，而低服務體驗群最滿意事件為「篩檢地方便離家近」和最不滿意事件則是「動線標示不明」。