調節焦點與訊息框架對電子口碑知覺可信度之影響

電子口碑（e-WOM）是消費者透過電子化平台，分享出個人的消費經驗與產品評價，這種建立在消費者與消費者之間的訊息傳播力量，有時不亞於廠商重金推出的行銷廣告。本研究採用2×2受測者間實驗設計，進行「調節焦點」（預防型焦點、促進型焦點）和「訊息框架」（正面訊息框架、負面訊息框架）等兩個自變數的操控，檢定對電子口碑知覺可信度的影響。整體的實驗共有四個情境，採用二因子變異數分析作為對應變數的考驗方法，研究最後歸納出三個主要的顯著結果：（1）調節焦點的變因會對電子口碑知覺可信度造成影響，預防型焦點會表現出較高的電子口碑知覺可信度；（2）訊息框架的變因會對電子口碑知覺可信度造成影響，負面訊息框架會有較高的電子口碑知覺可信度；（3）電子口碑若偏向負面訊息框架時，則會提升預防型焦點的電子口碑知覺可信度。