超級籃球聯賽現場觀眾再進場意願影響因素之研究

An Investigation of Determinants of Repurchase Intention for SBL Spectators Game Attendance

李永祥(Yung-Siang Lee) ； 陳忠誠(Chung-Chen Chen) ； 余宗龍(Chung-Long Yu)

《臺中科大體育學刊》 9期 (2013/05) Pp. 99-110

https://doi.org/10.6980/NUTCPE.201305_(9).0010

摘要

本研究旨在瞭解超級籃球聯賽現場觀眾再進場意願的影響因素。以往許多研究指出，服務品質與球場設施環境為影響觀眾現場看球的重要因素之一。因此，本研究欲以Wakefield與 Sloan（1996）提出之運動設施量表（Sportscape）為依據，研究對象為超級籃球聯賽第10季季後賽第三場及第六場之現場觀眾，共432名。以「超級籃球聯賽球迷對球場服務品質與設施環境需求調查問卷」為研究工具進行調查，所得資料以描述性統計、獨立樣本t考驗與多元迴歸等統計方法進行分析，結果發現：（一）新莊體育館的球迷對服務品質與球場設施環境需求依序為交通便利、停車方便、球場促銷活動、球賽現場氣氛、球場景觀設計及門票價格；（二）高雄小巨蛋體育館的球迷對服務品質與球場設施環境需求依序為球賽現場氣氛、球場促銷活動、門票價格、球場景觀設計、交通便利及停車方便；（三）不同球場的觀眾對球場設施環境與服務品質的需求有所差異：「交通便利」、「停車方便」、「環境清潔」，新莊體育館球迷的需求高於高雄小巨蛋體育館的球迷；「球場促銷活動」、「門票價格」、「球場景觀設計」，高雄小巨蛋體育館的球迷高於新莊體育館的球迷，在統計分析上皆達顯著差異；（四）球場設施環境需求和服務品質可有效預測並解釋研究對象再進場意願；亦即現場觀眾知覺服務品質越高，其再購意願也會更強烈。從本研究得知，超級籃球聯賽現場球迷對球場設施環境與服務品質的需求相當高；而在應用實務面來說，超級籃球聯賽的經營者可從本研究得知，服務品質的提昇及設施維護的投資，可以提升球迷的再進場意願，為運動競賽之經營與管理創造更多的附加價值與收入。

關鍵字

球場設施環境 ； 服務品質 ； 再進場意願 ； 消費者行為 ； 超級籃球聯賽

並列摘要

The purpose of this study was to explore the relationships among the needs of sport facility, service quality, and repurchase intention for SBL spectators' game attendance. Several researches indicated that both sport facility and service quality were important factors influencing spectator's intention to stay at the stadiums and overall consumption experiences. This study was based on Wakefield and Sloan's (1996) hypothesized model of Sportscape. This research was conducted during 2013 Taiwan Series' Game 3 and 6 of Super Basketball League (SBL) using convenience sample with a final sample of 432 participants. The primary findings are (a) fans in Xinzhuang stadium rated higher on the items of stadium access, accessibility of parking, promotional activities, atmosphere of the game, stadium aesthetic design, ticket pricing, and service were rated higher, (b) fans of Kaohsiung rated higher on atmosphere of the game, promotional activities, and ticket price (c) fans showed significant differences on the needs of facility and service quality, and (d) the factors of sportscape and the service quality of stadium can effectively predict and explain the participants' repurchase intentions. According to the findings of this study, sport spectators seek for high quality of sport facility and service, for which will affect their repurchase intentions. Therefore, management of SBL basketball teams may attract more repeated fans and create more profits by enhancing the service quality and the physical environment of the stadium to ensure spectators with a pleasant consumption experience and desire to repatronage.

並列關鍵字

Sportscape ； Service Quality ； Repurchase Intention ； Consumer Behavior ； Super ； Basketball League (SBL)

參考文獻

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