行銷策略與購物環境對顧客滿意度的影響：以IKEA傢俱為例

The Influences of Marketing Strategy and Shopping Environment on Customer Satisfaction

葉惠仁(Huery-Ren Yeh) ； 黃佳妮(Chia Ni Huang) ； 羅可瀚(Ke Han Lou) ； 王志光 ； 顏俊豪(Jun Hao Yan) ； 陳信賢(Hsin Hsien Chen)

《管理資訊計算》 9卷特刊1 (2020/08) Pp. 21-27

https://doi.org/10.6285/MIC.202008/SP_01_9.0003

摘要

隨著國民所得的提升，消費者的需求也日益增加，傳統家具店已經不僅僅只能是提供產品銷售賣場，更是需要打造良好的賣場氣氛提供給消費者體驗。本研究以IKEA傢俱為例，為了提供給顧客良好的體驗環境，IKEA傢俱打造了專屬的空間讓消費者進行體驗，目的就是讓消費者能夠投入在良好的購物氣氛中，提升顧客的滿意度。本研究以問卷調查的方式對曾經到訪過IKEA傢俱的消費者進行便利抽樣，探討IKEA傢俱購物環境與行銷策略對顧客滿意度的影響之研究。

關鍵字

購物環境 ； 顧客滿意度

並列摘要

With the improvement of national income, the demand of consumers is also increasing. Traditional furniture stores have not only provided product sales and sales, but also needed to create a good store atmosphere to provide consumers with experience. This study IKEA as an example. In order to provide customers with a good experience environment, IKEA has created a dedicated space for consumers to experience. The purpose is to enable consumers to immerse in a good shopping atmosphere and improve customer satisfaction. In this study, a sample of consumers who have visited IKEA was sampled in a questionnaire survey to explore the impact of IKEA's marketing strategies and shopping environments on customer satisfaction.

並列關鍵字

Marketing Strategies Physical Shopping Environment ； Customer Satisfaction

參考文獻

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