商店實體環境對消費行為影響之研究以服飾零售業為例

The Influence of Multiple Store Environment Cues on Consumers' Behavior: An Empirical Study of Clothing Retail Stores

廖國鋒(G. F. Liaw) ； 蔡淑梨(S. L. Tsai) ； 李律嫺(L. H. Lee)

《華岡紡織期刊》 14卷1期 (2007/03) Pp. 41-57

https://doi.org/10.29984/JHGT.200703.0005

摘要

近年來，商店實體環境塑造在服飾零售業已成為重要的一環。儘管實體環境因素已逐漸取代傳統行銷所扮演的角色，台灣在實體環境暗示對於消費者商店印象知覺及行為模式的探討仍較缺乏。本研究依據Baker所提出之實體環境構面作為外生變數，探討其對消費者商店印象知覺變數及行為反應之關聯。研究結果顯示商店環境中的有形因子對消費者知覺服務品質、知覺商品品質及知覺貨幣價格等皆有顯著影響。而無形的週邊因子雖對商店印象知覺影響不顯著，然而模式經修正復，仍顯示其對於消費者行為反應有影響力。

關鍵字

商店實體環境 ； 商店印象 ； 知覺

並列摘要

The research use the perspective of Baker's physical environment as exogenous constructs, to test the influences to consumers' store image perception and behavior, and use store type as moderating constructs to realize the differences between the specialty stores and department stores. The results show that the visual elements, such as design and social factors could influence the service quality perceptions, merchandise quality perceptions and monetary price perceptions. Although the relationship between ambient factors and store image perception are not significant, the modified model shows that the ambient factors could influence the consumers' behavior.

並列關鍵字

store environment ； store image ； channel Type ； patronage behavior