銀髮族旅遊服務需求之探索

A Study of Discovery the Needs of Travel Service for Senior

王熙哲(K. H. C. Wang) ； 許惠詅(H. L. Xu)

《福祉科技與服務管理學刊》 1卷1期 (2012/12) Pp. 107-118

https://doi.org/10.6283/JOCSG.2012.1.1.107

摘要

人口結構高齡化已是全世界共同的現象，銀髮族被視為未來的消費主力，由於銀髮族對旅遊服務的高度需求，使得銀髮族旅遊市場將成為未來旅遊市場中的重要區塊。目前台灣銀髮族的旅遊市場才剛開始發展，銀髮族對於旅遊服務的需求還沒有那麼的明確，因此本研究以旅遊服務為研究標的，利用服務體驗工程方法，從不同角度瞭解銀髮族在旅遊過程中的經驗和未被滿足的需求，彙整出銀髮族在旅遊過程中的潛在需求，進而提供業者實務上的建議，以改善現有銀髮族旅遊市場服務的不足。

關鍵字

脈絡洞察 ； 服務體驗工程 ； 旅遊服務 ； 銀髮族

並列摘要

The recently increased standard of living in Taiwan, along with advances in medical care, has gradually increased the longevity of the Taiwanese population. The senior travel market will become an important segment in the future economy. The purpose of this study is to explore the travel service needs of seniors. This study used the service experience engineering (SEE) approach to explore the travel service needs of seniors using contextual inquiry of senior's travel behavior. Fourteen seniors were invited to participate in this research. The result of this study will provide the travel industry with ways to improve travel service in the future.

並列關鍵字

contextual inquiry ； service experience engineering ； travel service ； senior

參考文獻

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