探討客戶關係管理使用ARIS作法

張克章 ； 林紹胤 ； 金雄

《創新與經營管理學刊》 5卷2期 (2014/12) Pp. 17-35

https://doi.org/10.6270/JIBM.2014.5(2)17

摘要

由於網際網路的興起帶動電子商務這一股熱潮，隨著企業資源規劃導引各企業特別注意，而客戶導向與目標市場已逐漸被企業經營者所重視。隨著客戶結構的改變引發企業必須重新思考新的經營模式，因此，電子化商務已逐漸從企業資源規劃轉移到客戶關係管理方面，因此，本研究提出一個客戶關係管理模式，在此模式架構中以發行某公司的銷售業務流程為例，並探討整合性資訊系統架構，來逐步建構出客戶關係管理的資訊參考模式，以做為企業在發展或評估客戶關係管理系統參考。並選用美商Epico公司的客戶關係管理系統來實現客效應。這成果讓使用公司與顧客都應可獲得十分滿意程度。

關鍵字

企業資源規劃 ； 客戶關係管理 ； 整合性資訊系統架構