摘要
壽險交易因爲商品交易特殊性，因而必須有健全營業組織，協助外勤業務人員能力發展，增進開拓準保戶、取得名單、交易促成等，有關業務開發技巧及知識。以往壽險公司針對業務人員能力發展，偏重培訓內容及方法探討，基於團隊管理對任務發展重要性，本研究從團體動力觀點，探討外勤營業處管理特質，了解對壽險業務能力之影響。 研究過程是以一家在業務發展具有良好績效之壽險營業處所，本研究針對營業處所任務性質及發展進行個案探討，瞭解並分析處所之下列問題：(1)壽險業務工作特性；(2)組織設計與規劃：(3)營業處組織運作；(4)團隊領導與管理；(5)營業處團體動力特色。 研究結果發現團體動力具有成員行爲及成員間關係一直在改變，這種改變受到團體內外社會脈絡的衝擊，導引動力發展需持續進行，才能促成任務需求目標及績效。營業處發展受到外在條件組織體制與業務競爭影響，導致團隊的構成資源、結構設計及學習發展。
參考文獻
吳正雄，民93，團隊運作程序與組織公民行為關係之探討：以製造業之專案團隊為例，屏東科技大學企業管理研究所碩士論文。
夏林清，民83，大團體動力，臺北: 張老師文化。
張惠蓉，民83，組織跨界人－觀念介紹與實證研究，初版，台北五南圖書出版。
龐寶璽，民95，企業人力資源跨部門服務角色與服務績效關係之研究，國立中央大學人力資源管理研究所博士論文。
Adams, J. S., 1980."Interorganizational Process and Organizational Boundary Activities"，In B. M. Staw & L. L. Cummings(Eds.), Research in Organizational Behavior, 2: 321-355. Greenwich: JAI
延伸閱讀
- 劉怡君（2010）。影響壽險業務人員創業機會辨識相關因素之研究－壽險公司及保險經紀人公司之比較分析〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-0601201112112676
- 楊濱燦（1998）。銷售人員訓練與績效關係之研究－以壽險服務業為例。Asia Pacific Management Review，3(1)，73-81。https://doi.org/10.6126/APMR.1998.3.1.05
- 彭佳紋（2010）。就消費者的觀點探討業務人員核心能力之研究－以保險金融業為例〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-0601201112112556
- 江家縈（2008）。壽險業財務問題探討以系統動力學為實證研究〔碩士論文，中原大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6840/cycu200800262
- 李宗長（2008）。壽險營業單位人力資源成功關鍵要素之研究〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6838/YZU.2008.00285