服務溝通介面設計之研究

根據天下雜誌調查2007年度前500大服務業對於服務創新的調查提出，目前台灣產值貢獻最大的就是製造業與服務業，而行政院主計處統計，二○○七年台灣服務業佔有71.06%之多，經濟成長貢獻率為2.95%，對於許多企業而言，客戶服務中心是企業形象形成的第一線，這個印象可能是顧客的第一個印象，也是植入顧客心中最深的印象。為了與顧客的溝通更加順暢，企業透過新科技發展，在虛擬網路上的服務已不僅是線上留言和E-MAIL方式，更強調的是溝通的即時性，而設計是如何在整個過程中則扮演著良好溝通的角色將無形的服務藉由設計的手段提供有形的線索來幫助顧客想像和減輕使用者的挫折困惑和無助，幻化為有形的價值。藉由上述因素本研究欲籍由瞭解消費者與服務理論、溝通理論、使用者介面理論此三方面來文獻整理出，1.瞭解資訊科技服務業互動介面溝通設計之現況。2.運用於資訊科技服務業溝通介面設計的方法與特質。