知識服務業系統設計與作業管理架構建立之研究

A Study on Building Framework of Knowledge Intensive Business Service System Design and Operation Management

鐘仲謙(Chung-Chien Chung)

指導教授 ： 顧志遠

中原大學/商學院/企業管理研究所/碩士(2004年)

https://doi.org/10.6840/cycu200400488

摘要

知識經濟時代下，「知識的創造、流通與運用」成為成功的關鍵，知識密集服務業則扮演重要的推手，協助製造業等企業技術或知識的開發、諮詢、移轉與擴散的角色，不論在國家的層級，或是區域的層級皆扮演創新體系的仲介者，甚而是驅動者的角色。知識密集企業服務是為「創新的橋樑」，因為它們扮演知識的買方，賣方或夥伴關係。

本研究旨在建立知識服務業在系統設計與作業管理上的一般性架構，研究方法乃採文獻回顧法。由期刊、書報雜誌、網路各方面廣泛蒐集相關文獻，再將蒐集而來的文獻加以整理分析，以推論出知識服務業系統設計與作業管理的功能架構。

本研究由系統觀的角度定義知識服務業，並提出知識服務有別於一般服務的六大特性。本研究認為知識服務業可由知識密集產業服務化以及服務產業知識密集化的途徑來形成。在知識服務系統的設計上，本研究由系統的角度出發，將知識服務系統分為前屋的服務遞送系統，以及後屋的知識管理系統，並在其系統設計與作業管理的功能架構上，建立一般性的功能架構。

關鍵字

服務業 ； 知識管理 ； 服務遞送 ； 知識密集服務業 ； 知識服務

並列摘要

Under the Knowledge-based economy, the key point of success is the creation, transference and application of knowledge. Knowledge Intensive Business Service (KIBS) plays the role of agency among the development, consultation, transference and diffusion of company’s science and technology. No matter on the level of country or district, KIBS is the agency and the promoter of creative system. KIBS is “ The Bridge of Innovation”, it is buyer, supplier and partner of knowledge.

The major purpose of the study was to establish the general framework of KIBS system design and operation management. To accomplish the purpose, the author utilized literature review method. This thesis collects and reviews in related of literatures and documents from journal, newspaper and internet. After reviewing literatures and documents this thesis set up a functional framework of KIBS system design and operation management.

This study defines KIBS from the viewpoint of system, and proposes six characteristics of knowledge intensive service. This thesis suppose KIBS can be divided into two shapes: knowledge intensive industry build service system and serve industry build knowledge management system. Thus, a KIBS system can be divided into two part: Front Room, service deliver system, and Back Room, knowledge management system.

並列關鍵字

Knowledge service ； Knowledge management ； Knowledge intensive business service ； Service deliver.

參考文獻

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