物業管理產業知識管理成熟度之現況分析

Current Situation on Knowledge Management Maturity of the Property Management Industry

曾俊銘 ； 陳維東

《物業管理學會論文集》 8屆 (2014/05) Pp. 2-7

摘要

隨著時代的演進，知識管理的重要性已經轉換從動態的觀點來進行探討。從知識管理所涵蓋的面向而言，當知識與資訊科技結合產生成管理系統，則資訊科技只是知識管理的輔助角色。資訊科技在現今的社會扮演著舉足輕重的角色，進而了解知識管理對於物業管理產業管理者重要程度判斷之間的關係。知識管理的概念已在各領域發展甚多，且一直在管理領域有相當的發展，卻極少有研究探討物業管理產業的應用狀況。本研究以“重要性、困難性、執行性”三個概念為基礎，調查知識管理在物業管理產業之應用現況。首先，改編David Skyrme Associates（2000）之『知識管理評量工具』而成為問卷調查表，並參酌專家意見予以修正，據以建立問卷之信效度。採用分析網路程序法（Analytic NetworkProcess; ANP）之概念來架構，以探討瞭解那些知識對物業管理產業具重要性、困難性及執行性，進而瞭解各構面與因子對於該產業之受益情況。利用本研究知識管理評量表來驗證產業之知識管理成熟度。研究結果顯示幾項結論：（1）重要性前三名為人員技能、科技基礎設施、領導與策略；（2）困難性前三名為測量、領導與策略、市場效果；（3）困難性與執行性之落差的前三名為知識中心、市場效果、領導與策略；（4）將數據歸類為三種不同程度（高、中、低）與三個概念（重要、困難、執行），發現10個構面即使有中度困難性之KM對於公司執行性而言，除文化結構、測量為中度其它構面皆具有高度執行性。

關鍵字

物業管理產業 ； 知識管理 ； 重要性 ； 困難性 ； 執行姓 ； 分析網路程序法