摘要
耗時久的生理檢查項目通常採預約制來管控流量與品質，但若病人於檢查當日無故未到，則造成醫療人力的浪費，因此本研究利用分析病人就醫習慣來調整排檢方式，期望藉此提高服務效能。研究中收集2013年1月至2016年12月的腦電圖排檢資料，分析病人預約候檢天數以及當日報到情形。期間受檢人數共3973人次，門診佔71.5%，病房佔28.5%。月平均預約候檢天數越長，病人未到率越高(p＜0.05，皮爾森相關係數r=0.521)。無事先取消而未到者均為門診病人。未到原因分析，以「未明」佔50%最高；「忘記」佔25%次之；「不做」以及「其他」各佔12%及13%。自2015年11月至2016年12月止，將預約候檢天數超過7日的月份，把病房時段開放給門診病人預約，住院病人則於門診未到時機動通知受檢或加班檢查。據此調整排檢方式後之服務效能明顯提升(p＜0.05)。本研究顯示平均候檢天數越長，病人未到率越高，進而造成工作效率下降，但藉由彈性調整排檢方式將病房時段開放給門診病人，能有效提高服務效能，服務更多病人。
延伸閱讀
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