服務品質對再宿意願關係之研究—以統一谷關溫泉養生會館為例

本研究旨在探討統一谷關溫泉養生會館的服務品質、顧客滿意度對再宿意願關係之關係。採問卷調查法，並以統一谷關溫泉養生會館的住客為研究對象，共發出300份，回收300份，剃除無效問卷0份，回收率為100%。對於整體服務品質之評價上，住客普遍給予正面的肯定，在Likert五點量表中，整體平均數為3.94，在各題項方面住客最認同「溫泉設施新穎、造型風格獨特、空間質感高級舒適」，在較低方面是「停車空間充分」。本研究發現服務品質、顧客滿意度對再宿意願有顯著相關，顯示統一谷關溫泉會館的服務品質、顧客滿意度越高，則再宿意願越高。研究結論顯示：三個量表中內部一致性都在0.7以上，表示它們信度是很好的，其一服務品質現況分析在Likert五點量表中整體平均數為3.94。其二顧客滿意度現況分析在Likert五點量表中整體平均數為4。再宿意願現況分析在Likert五點量表中整體平均數為3.5。