網路書店營運模式與行銷策略之研究－以金石堂和博客來書店為例

Research on Business Model and Marketing Strategies of E-Bookstore

張淑昭 ； 許耀昇

《工業科技與管理學刊》 1卷 (2006/12) Pp. 135-157

https://doi.org/10.6604/JITM.2006.1.9

摘要

網路書店的崛起是在於現今社會人相當忙碌，再加上網路的普及化，上網人口數的日益增加，精神上的需求品質也相對的在提高中，所以網路書店所提供的便利性及服務是有其優勢所在的。本研究探討的是不同的網路書店，所採用的行銷模式有何不同，而經營型態、服務品質、購買行為和滿意度之間是否會相互有著因果關係。在實證分析後顯示網路書店的經營型態、服務品質、購買行為和滿意度之間有顯著關係，而這些關係則會影響著消費者的感觀行為，這表示網路書店需要在經營型態、服務品質、購買行為和滿意度上加倍努力，以提昇消費者在心理認知和滿意度的認同。

關鍵字

網路書店 ； 營運模式 ； 服務品質 ； 購買行為